Dalle risposte dei 150.000 clienti presi in esame dall’indagine Digi, emerge come, grazie al supporto di un operatore umano, il tasso di risoluzione dei reclami sfiori il 100% e quello di soddisfazione generale si attesti poco sotto il 90%. Il connubio con la tecnologia per offrire una user experience sempre migliore. Digi, uno dei principali operatori europei di comunicazioni elettroniche convergenti, ha voluto verificare le performance del proprio Customer Care e il relativo livello di soddisfazione. Ciò che è risultato dalla ricerca è un quadro dettagliato non solo degli elevati standard di risposta che sono richiesti agli operatori mobili, ma anche delle modalità di interazione che consentono di raggiungere questi standard in maniera efficace.
I risultati dell’indagine Digi
Dall’indagine è emerso con forza il ruolo del fattore umano. Il 99,5% degli utenti che hanno richiesto assistenza ha, infatti, visto il proprio problema risolto dopo aver parlato con un addetto del Servizio Clienti. La performance sfiora il massimo raggiungibile, ed è ancora più rilevante se si considera che i clienti hanno, nella quasi totalità dei casi, dovuto attendere meno di 30 secondi per entrare in contatto con una persona dedicata. Questo risultato è frutto dell’estrema attenzione verso gli utenti e dalla modalità con cui viene gestita ogni chiamata. Il cliente che si rivolge al Servizio Clienti per la risoluzione di un problema o per una semplice informazione, può interagire con un operatore nella propria lingua.
In questo modo ha la certezza che le proprie richieste siano chiaramente comprese e gestite per trovare una soluzione efficace e personalizzata. Inoltre, per tutto il personale addetto al customer care di Digi sono previsti training e corsi di aggiornamento costanti, con l’obiettivo di sviluppare anche quelle soft skills finalizzate a rendere sempre migliore la user experience dei clienti. Conversazioni tra due persone, il cliente e l’operatore, che si capiscono, sono a proprio agio e trovano in un dialogo positivo la maniera naturale per soddisfare ogni specifica necessità: questo lo scenario cui mira Digi e che, grazie a risorse e impegno, sempre più spesso trova effettiva realizzazione.
- 【1.69" Touch Screen Completo】Questo smartwatch è realizzato in lega di zinco e vetro temperato 2.5D. Adotta un display a colori TFT da 1.69 pollici con una risoluzione di 240 * 280, fornendo un'eccellente qualità dell'immagine ad alta definizione. La smartwatch ha 6 livelli di luminosità, per visualizzare facilmente e chiaramente i dati di tempo e sport anche al sole. Puoi anche scegliere un quadrante online o caricare la tua foto preferita come sfondo dello smart watch.
- 【Orologio Smartwatch Multifunzione】Questo orologio smartwatch include funzioni più pratiche, Activity Tracker (Contapassi, Calorie, Distanza), Monitoraggio del Sonno, Cardiofrequenzimetro, Notifiche di Chiamata, SMS e Messaggi APP (Facebook, WhatsApp, LinkedIn, Instagram, Twitter e altro), Cronometro, Previsioni del Tempo, Promemoria Sedentari, Sveglia, Controllo Fotocamera, Controllo Musica.
- 【25 Modalità Sportive e Activity Tracker】Il orologio fitness di attività supporta 25 modalità sportive, come camminare, correre, andare in bicicletta, arrampicarsi, badminton, ecc. L' fitness tracker contapassi registra con precisione i dati dell'esercizio fisico e le attività quotidiane, ad esempio passi, calorie, distanza, tempo di attività. Aiuta a ottimizzare gli allenamenti e rilevare le tendenze della salute, ispirandoti a migliorare i tuoi obiettivi di salute e fitness.
- 【Cardiofrequenzimetro 24H e Monitoraggio Del Sonno】Il nostro orologio sportivo il sensore di movimento integrato ad alte prestazioni monitora e rileva automaticamente la frequenza cardiaca in tempo reale, aiutandoti a regolare in modo ottimale l'intensità dell'allenamento. smart watch può anche misurare il sonno automaticamente, registrare il sonno mite, il sonno profondo e la veglia. Fornisce un'analisi completa della qualità del sonno, per aiutarti a sviluppare uno stile di vita più sano.
- 【Impermeabile IP68 e Compatibilità】IP68 impermeabile può soddisfare completamente il tuo uso quotidiano, come lavarsi le mani, sudare, ecc. Questo smart watch compatibile con Android 5.0 / iOS 9.0 o versioni successive. 2 ore di ricarica è possibile utilizzarlo per 5-7 giorni e in standby 25 - 30 giorni (nota: l'orologio sport non impedisce l'acqua calda e l'acqua di mare).
- Multifunzione: Questo Smartwatch include funzioni più pratiche, Activity Tracker (Contapassi , Calorie , Distanza), Cardiofrequenzimetro per 25 Ore, 25 Modalità Sportive, Monitoraggio del Sonno, Saturimetro, Notifiche di Chiamata, SMS e Messaggi APP ( WhatsAPP, Facebook, Messenger, Instagram. ..), Controllo della Musica e fotocamera, regolazione della luminosità, Promemoria Sedentari, Gmail, Sveglia, Cronometro, Trova Telefono, Modalità Multilingue Include Italiano.
- Nuovo 1,69" Touch Screen Completo e Quadrante Personalizzato: Questo orologio uomo è dotato di un display a colori TFT da 1,69 pollici per una qualità HD eccezionale. La tecnologia touch screen completa rende il tuo funzionamento facile e veloce. Orologio smartwatch ha sei livelli di luminosità che possono essere regolati, per visualizzare chiaramente i dati di tempo e sport anche al sole. Puoi scegliere tra gli oltre 100 quadranti o scegliere la tua foto per impostarla come unico sfondo.
- Cardiofrequenzimetro 24 Ore e Monitoraggio Del Sonno: Smartwatch uomo il sensore di movimento integrato ad alte prestazioni monitora e rileva automaticamente la frequenza cardiaca in tempo reale, aiutandoti a regolare in modo ottimale l'intensità dell'allenamento. Orologio contapassi può anche misurare il sonno automaticamente, registrare il sonno mite, il sonno profondo e la veglia. fornisce un'analisi completa della qualità del sonno, per aiutarti a sviluppare uno stile di vita più sano.
- Funzione Activity Tracker e 25 Modalità Sportive: Sport watch registra con precisione i dati dell'esercizio fisico e le attività quotidiane. 25 modalità sportive scegliere, ad esempio camminare, correre, bicicletta, calcio, pallacanestro, badminton, danza, arrampicata, spinning, yoga ecc. soddisfa le tue esigenze quotidiane. Tramite Keep Health app, registra i dati durante l’attività, tra cui passi, calorie, velocità, distanza e tempo di attività, frequenza del battito cardiaco ecc.
- Impermeabile IP68 e Promemoria Messaggio Intelligente: la funzione impermeabile dello contapassi da polso è conforme allo standard impermeabile IP68 internazionale, l'orologio non sarà danneggiato anche se ti lavi le mani, fai il bagno e nuoti indossando il cronometro sportivo. (l'smartwatch fitness non impedisce l'acqua calda e l'acqua di mare.) Orologio smart riceve i messaggi di chiamate in entrata, SMS Email e alcuni app App con autorizzazione alla notifica in tempo e vibra per ricordartelo.
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