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Aziende
15 Novembre 2023Marco Brunasso
eCommerce in costante crescita in Italia, ma scarso servizio post-vendita – Il report di Qapla’
Il settore dell’eCommerce ha registrato una forte crescita nel 2023, soprattutto in Italia e in Spagna, dove gli acquisti online…
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Aziende
25 Gennaio 2023Marzia Ramella
Medallia: 7 best practice per una cultura aziendale customer centrica
Ottenere una cultura aziendale customer centrica è un obiettivo che molti brand stanno perseguendo in quanto offrire esperienze connesse e…
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Aziende
1 Settembre 2022Marzia Ramella
Santagostino rafforza il suo customer care con un servizio di chat via WhatsApp
Santagostino è una rete di 31 poliambulatori specialistici completi fondata nel 2009. Con lo scopo di migliorare il proprio customer…
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Aziende
21 Luglio 2022Marzia Ramella
Indagine Digi: il fattore umano è centrale nel Customer Care dell’operatore mobile
Dalle risposte dei 150.000 clienti presi in esame dall’indagine Digi, emerge come, grazie al supporto di un operatore umano, il…
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Case Study
23 Giugno 2022Martina Ferri
Migliorare il servizio di customer care grazie all’Intelligenza Artificiale: Userbot presenta AI Voice
La Customer Care Experience comprende ogni interazione che un’azienda ha con i propri clienti. Si tratta di un aspetto molto…
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