Dalle risposte dei 150.000 clienti presi in esame dall’indagine Digi, emerge come, grazie al supporto di un operatore umano, il tasso di risoluzione dei reclami sfiori il 100% e quello di soddisfazione generale si attesti poco sotto il 90%. Il connubio con la tecnologia per offrire una user experience sempre migliore. Digi, uno dei principali operatori europei di comunicazioni elettroniche convergenti, ha voluto verificare le performance del proprio Customer Care e il relativo livello di soddisfazione. Ciò che è risultato dalla ricerca è un quadro dettagliato non solo degli elevati standard di risposta che sono richiesti agli operatori mobili, ma anche delle modalità di interazione che consentono di raggiungere questi standard in maniera efficace.
I risultati dell’indagine Digi
Dall’indagine è emerso con forza il ruolo del fattore umano. Il 99,5% degli utenti che hanno richiesto assistenza ha, infatti, visto il proprio problema risolto dopo aver parlato con un addetto del Servizio Clienti. La performance sfiora il massimo raggiungibile, ed è ancora più rilevante se si considera che i clienti hanno, nella quasi totalità dei casi, dovuto attendere meno di 30 secondi per entrare in contatto con una persona dedicata. Questo risultato è frutto dell’estrema attenzione verso gli utenti e dalla modalità con cui viene gestita ogni chiamata. Il cliente che si rivolge al Servizio Clienti per la risoluzione di un problema o per una semplice informazione, può interagire con un operatore nella propria lingua.
In questo modo ha la certezza che le proprie richieste siano chiaramente comprese e gestite per trovare una soluzione efficace e personalizzata. Inoltre, per tutto il personale addetto al customer care di Digi sono previsti training e corsi di aggiornamento costanti, con l’obiettivo di sviluppare anche quelle soft skills finalizzate a rendere sempre migliore la user experience dei clienti. Conversazioni tra due persone, il cliente e l’operatore, che si capiscono, sono a proprio agio e trovano in un dialogo positivo la maniera naturale per soddisfare ogni specifica necessità: questo lo scenario cui mira Digi e che, grazie a risorse e impegno, sempre più spesso trova effettiva realizzazione.
- Nuovo 1,69 Pollici Smartwatch per Bluetooth: L' smartwatch uomo è dotato di un schermo 1.69" HD touch screen e 2022 chip high-tech. 4 livelli di luminosità che possono essere regolati, per visualizzare facilmente e chiaramente i dati di tempo e sport anche al sole. 5 temi operativi e 100 di quadranti personalizzati selezionabili, renditi unico. Lo orologio smartwatch uomo P32 è dotato di un cinturino in silicone, che si adatta meglio al polso e ti rende comodo da indossare.
- Funzione Pratiche: Questo orologio smart watch sportivo ha più funzioni tra cui Activity Tracker (Contapassi , Calorie , Distanza), Cardiofrequenzimetro, Ossigeno nel sangue, 24 Modalità Sportive, Interface personalizzato, Monitoraggio del Sonno, Notifiche di Chiamata, SMS e Messaggi APP (WhatsAPP, Facebook, Messenger, Instagram.), Controllo della Musica, Previsioni del tempo,Promemoria Sedentari, Sveglia, Cronometro ecc.
- Monitoraggio della salute per tutto il giorno e monitoraggio del sonno: Questo orologio fitness monitora la tua salute 24 ore al giorno. Monitora la frequenza cardiaca, tiene traccia dei passi e delle calorie bruciate. Riposa dopo l'allenamento serale, indossa l'orologio per monitorare automaticamente il tuo sonno, valuta la qualità del sonno in base alle diverse fasi del sonnovivi la, vita più sana di sempre.
- 24 Modalità Sportive e Impermeabile I68: il nostro orologio intelligente fitness tracker tiene traccia con precisione di passi, distanza, calorie bruciate e minuti di allenamento. Supporta 24 modalità sportive professionali (corsa all'aperto / indoor, calcio, pallavolo, basket, tennis, golf, ciclismo ecc), puoi conoscere il tuo esercizio in tempo reale. Design impermeabile I68, è possibile indossare l'orologio fitness uomo per lavare le mani e fare esercizio.
- Smartwatch per telefoni IOS e Android: P32 orologio smartwatch compatibile con smartphone iOS 9.0, Android 5.0 e versioni successive. Dotato di batteria di grande capacità , Il nostro orologio contapassi può essere utilizzato fino a 7 -10 giorni in sole 1,5 ore quando è completamente carico, quindi non devi preoccuparti di rimanere senza batteria durante il viaggio.(Nota: dipende dall'uso personale)
- Chiamata Bluetooth e Lunga Durata Della Batteria: L'orologio smart watch è dotato di altoparlanti integrati di alta qualità e, Dopo la connessione al Bluetooth, è possibile effettuare chiamate e rispondere alle chiamate direttamente sull'sport orologio, in modo da liberare le mani durante l'attività fisica. Smartwatch con risposta chiamate la ricarica richiede solo 2 ore e può essere utilizzata per un massimo di 7 giorni e in stand-by per 30 giorni, molto comodo per viaggi di lavoro o viaggi.
- Schermo Super Grande da 1,85 Pollici e Stile Personalizzato: Fitness Watch sono dotati di schermi di grandi dimensioni da 1,85 pollici offrendoti una migliore esperienza visiva e di utilizzo. È possibile regolare la luminosità in quattro diversi livelli per visualizzare chiaramente i dati durante il giorno. Orologio Intelligente avere più di 100 quadranti esclusivi tra cui scegliere, possono anche essere personalizzati su qualsiasi sfondo che ti piace sull'app [Glory Fit].
- 112 Modalità di Fitness Multiple e Impermeabile IpX7: il nostro orologio intelligente fitness tracker tiene traccia con precisione di passi, distanza, calorie bruciate e minuti di allenamento, 112 modalità sportive, tra cui camminata, corsa, ciclismo, yoga e altro ancora , c'è sempre una modalità sportiva che ti piace. Questo sport orologio ha una funzione impermeabile IPX7 con 2 Cinturini, quindi non hai alcuna preoccupazione quando fai il sudore o piovere.
- Monitoraggio Della Salute Per Tutto Il Giorno e Monitoraggio Del Sonno: Fitness watch può monitorare la frequenza cardiaca in tempo reale 24 ore al giorno.Monitora la frequenza cardiaca, tiene traccia dei passi e delle calorie bruciate. Fitness Tracker tiene traccia del sonno profondo, del sonno leggero e dei dati sul tempo di sonno reale attraverso un'analisi completa dei dati sulla qualità del sonno per aiutarti a comprendere meglio il tuo stato di salute.
- Notifiche Intelligenti e Esplora Più Funzioni: è possibile ricevere chiamate, SMS e messaggi SNS tra cui Facebook, TikTok, Twitter, WhatsApp, Linkedin, Messenger e altro quando gli orologio donna smartwatch sono sincronizzati con lo smartphone. Smartwatch anche molte funzioni utili, tra controllo multimediale, regolazione della luminosità, visualizzazione del tempo, controllo della fotocamera, promemoria sedentario, sveglia, cronometro e ricerca mobile, ecc.
