Indagine Digi: il fattore umano è centrale nel Customer Care dell’operatore mobile

Dalle risposte dei 150.000 clienti presi in esame dall’indagine Digi, emerge come, grazie al supporto di un operatore umano, il tasso di risoluzione dei reclami sfiori il 100% e quello di soddisfazione generale si attesti poco sotto il 90%. Il connubio con la tecnologia per offrire una user experience sempre migliore. Digi, uno dei principali operatori europei di comunicazioni elettroniche convergenti, ha voluto verificare le performance del proprio Customer Care e il relativo livello di soddisfazione. Ciò che è risultato dalla ricerca è un quadro dettagliato non solo degli elevati standard di risposta che sono richiesti agli operatori mobili, ma anche delle modalità di interazione che consentono di raggiungere questi standard in maniera efficace.

I risultati dell’indagine Digi

Dall’indagine è emerso con forza il ruolo del fattore umano. Il 99,5% degli utenti che hanno richiesto assistenza ha, infatti, visto il proprio problema risolto dopo aver parlato con un addetto del Servizio Clienti. La performance sfiora il massimo raggiungibile, ed è ancora più rilevante se si considera che i clienti hanno, nella quasi totalità dei casi, dovuto attendere meno di 30 secondi per entrare in contatto con una persona dedicata. Questo risultato è frutto dell’estrema attenzione verso gli utenti e dalla modalità con cui viene gestita ogni chiamata. Il cliente che si rivolge al Servizio Clienti per la risoluzione di un problema o per una semplice informazione, può interagire con un operatore nella propria lingua.

In questo modo ha la certezza che le proprie richieste siano chiaramente comprese e gestite per trovare una soluzione efficace e personalizzata. Inoltre, per tutto il personale addetto al customer care di Digi sono previsti training e corsi di aggiornamento costanti, con l’obiettivo di sviluppare anche quelle soft skills finalizzate a rendere sempre migliore la user experience dei clienti. Conversazioni tra due persone, il cliente e l’operatore, che si capiscono, sono a proprio agio e trovano in un dialogo positivo la maniera naturale per soddisfare ogni specifica necessità: questo lo scenario cui mira Digi e che, grazie a risorse e impegno, sempre più spesso trova effettiva realizzazione.

OffertaBestseller No. 1

Smartwatch, Orologio Fitness Uomo Donna 1.69'' HD Smart Watch, 25 Sportive Activity Fitness Tracker, Sonno Cardiofrequenzimetro, IP68 impermeabile/Contapassi/Cronometro/Notifiche Messaggi Android iOS

• 【1.69" Touch Screen Completo】Questo smartwatch è realizzato in lega di zinco e vetro temperato 2.5D. Adotta un display a colori TFT da 1.69 pollici con una risoluzione di 240 * 280, fornendo un'eccellente qualità dell'immagine ad alta definizione. La smartwatch ha 6 livelli di luminosità, per visualizzare facilmente e chiaramente i dati di tempo e sport anche al sole. Puoi anche scegliere un quadrante online o caricare la tua foto preferita come sfondo dello smart watch.
• 【Orologio Smartwatch Multifunzione】Questo orologio smartwatch include funzioni più pratiche, Activity Tracker (Contapassi, Calorie, Distanza), Monitoraggio del Sonno, Cardiofrequenzimetro, Notifiche di Chiamata, SMS e Messaggi APP (Facebook, WhatsApp, LinkedIn, Instagram, Twitter e altro), Cronometro, Previsioni del Tempo, Promemoria Sedentari, Sveglia, Controllo Fotocamera, Controllo Musica.
• 【25 Modalità Sportive e Activity Tracker】Il orologio fitness di attività supporta 25 modalità sportive, come camminare, correre, andare in bicicletta, arrampicarsi, badminton, ecc. L' fitness tracker contapassi registra con precisione i dati dell'esercizio fisico e le attività quotidiane, ad esempio passi, calorie, distanza, tempo di attività. Aiuta a ottimizzare gli allenamenti e rilevare le tendenze della salute, ispirandoti a migliorare i tuoi obiettivi di salute e fitness.
• 【Cardiofrequenzimetro 24H e Monitoraggio Del Sonno】Il nostro orologio sportivo il sensore di movimento integrato ad alte prestazioni monitora e rileva automaticamente la frequenza cardiaca in tempo reale, aiutandoti a regolare in modo ottimale l'intensità dell'allenamento. smart watch può anche misurare il sonno automaticamente, registrare il sonno mite, il sonno profondo e la veglia. Fornisce un'analisi completa della qualità del sonno, per aiutarti a sviluppare uno stile di vita più sano.
• 【Impermeabile IP68 e Compatibilità】IP68 impermeabile può soddisfare completamente il tuo uso quotidiano, come lavarsi le mani, sudare, ecc. Questo smart watch compatibile con Android 5.0 / iOS 9.0 o versioni successive. 2 ore di ricarica è possibile utilizzarlo per 5-7 giorni e in standby 25 - 30 giorni (nota: l'orologio sport non impedisce l'acqua calda e l'acqua di mare).

26,98 EUR

Acquista su Amazon

OffertaBestseller No. 2

Smartwatch Uomo Donna, Orologio Smartwatch 1,69'' Smart Watch Sonno/Cardiofrequenzimetro/Contapassi/Cronometro Impermeabil IP68 Activity Fitness Tracker 25 Sportive Notifiche Messaggi per Android iOS

• Multifunzione: Questo Smartwatch include funzioni più pratiche, Activity Tracker (Contapassi , Calorie , Distanza), Cardiofrequenzimetro per 25 Ore, 25 Modalità Sportive, Monitoraggio del Sonno, Saturimetro, Notifiche di Chiamata, SMS e Messaggi APP ( WhatsAPP, Facebook, Messenger, Instagram. ..), Controllo della Musica e fotocamera, regolazione della luminosità, Promemoria Sedentari, Gmail, Sveglia, Cronometro, Trova Telefono, Modalità Multilingue Include Italiano.
• Nuovo 1,69" Touch Screen Completo e Quadrante Personalizzato: Questo orologio uomo è dotato di un display a colori TFT da 1,69 pollici per una qualità HD eccezionale. La tecnologia touch screen completa rende il tuo funzionamento facile e veloce. Orologio smartwatch ha sei livelli di luminosità che possono essere regolati, per visualizzare chiaramente i dati di tempo e sport anche al sole. Puoi scegliere tra gli oltre 100 quadranti o scegliere la tua foto per impostarla come unico sfondo.
• Cardiofrequenzimetro 24 Ore e Monitoraggio Del Sonno: Smartwatch uomo il sensore di movimento integrato ad alte prestazioni monitora e rileva automaticamente la frequenza cardiaca in tempo reale, aiutandoti a regolare in modo ottimale l'intensità dell'allenamento. Orologio contapassi può anche misurare il sonno automaticamente, registrare il sonno mite, il sonno profondo e la veglia. fornisce un'analisi completa della qualità del sonno, per aiutarti a sviluppare uno stile di vita più sano.
• Funzione Activity Tracker e 25 Modalità Sportive: Sport watch registra con precisione i dati dell'esercizio fisico e le attività quotidiane. 25 modalità sportive scegliere, ad esempio camminare, correre, bicicletta, calcio, pallacanestro, badminton, danza, arrampicata, spinning, yoga ecc. soddisfa le tue esigenze quotidiane. Tramite Keep Health app, registra i dati durante l’attività, tra cui passi, calorie, velocità, distanza e tempo di attività, frequenza del battito cardiaco ecc.
• Impermeabile IP68 e Promemoria Messaggio Intelligente: la funzione impermeabile dello contapassi da polso è conforme allo standard impermeabile IP68 internazionale, l'orologio non sarà danneggiato anche se ti lavi le mani, fai il bagno e nuoti indossando il cronometro sportivo. (l'smartwatch fitness non impedisce l'acqua calda e l'acqua di mare.) Orologio smart riceve i messaggi di chiamate in entrata, SMS Email e alcuni app App con autorizzazione alla notifica in tempo e vibra per ricordartelo.

24,99 EUR

Acquista su Amazon