Salesforce: la trasformazione digitale delle aziende di prodotti di consumo

Un nuovo studio realizzato da IDC per Salesforce con il supporto di Centromarca analizza il livello di Trasformazione Digitale per le aziende di prodotti di consumo italiane. Secondo quanto emerge, le priorità per le aziende del settore sono la customer experience e la maggiore collaborazione con i canali distributivi. Il tutto al fine di una trasformazione digitale efficiente.

Trasformazione digitale e aziende di prodotti di consumo

L’indagine ha coinvolto 225 aziende di beni di consumo presenti in Italia, che considerano la trasformazione digitale come un percorso necessario per raggiungere efficienza, sostenibilità e innovazione. E rappresentano oltre 1.500 realtà del settore.

Lo studio vuole mettere a fuoco gli obiettivi delle strategie di trasformazione digitale delle aziende italiane, il livello di digitalizzazione della relazione con il canale distributivo e le innovazioni in corso e previste nei processi di vendita, di gestione delle promozioni e di relazione con il consumatore finale.

Gli obiettivi del digitale

Migliorare la Customer Experience rappresenta un obiettivo strategico imprescindibile e l’area più importante dove investire per migliorare i rapporti tra canali di vendita e consumatori finali per il 36% delle aziende intervistate. In particolare, un terzo delle grandi aziende si dichiara già “customer-centric” e sta già trasformando e capitalizzando i processi di vendita e gestione del canale in logica data driven.

Ma le aziende di prodotti intervistate spiegano che vogliono anche raggiungere diversi altri obiettivi con la propria trasformazione digitale. Infatti, il 54% vuole ottenere una maggiore efficienza e ridurre i costi, mentre il 47% desidera aumentare la propria sostenibilità. Il 45% intende innovare il modello di business e il 37% punta su resilienza e agilità.

Trasformazione digitale e aziende di prodotti di consumo: sfruttare il potenziale dei dati

Per essere più efficaci nelle attività commerciali, è forte la necessità di condivisione dei dati con la filiera distributiva. Il 78% delle aziende dichiara la necessità di aumentare lo scambio di dati con il canale in tempo reale, in particolare nei due ambiti di Retail execution e Promo management.

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Una delle strategie più importanti rappresenta quella di sfruttare la digitalizzazione per migliorare la collaborazione interna: importante per l’86% delle aziende. Oltre l’80% pensa che si focalizzerà su attività “customer facing”, attraverso l’introduzione di nuove soluzioni di CRM e l’ottimizzazione dei processi di vendita. Ma anche su piattaforme di condivisione e analisi di dati, per migliorare le capacità analitiche e le decisioni.

Le aziende stanno trasformandosi

Il 65% delle aziende del settore dei beni di consumo ha già intrapreso dei percorsi di trasformazione. Circa la metà sta seguendo un modello di innovazione “customer-centric”, puntando alla trasformazione dei processi di relazione con il canale distributivo e di analytics; l’altra metà sta percorrendo un modello “data-driven“, puntando su una visione incrementale delle capacità di analisi. Il 49% delle aziende più innovative sta già utilizzando la CX come l’indicatore di valore per ottimizzare i rapporti di filiera e i processi di vendita.

In conclusione, la digitalizzazione dei processi di filiera diventerà una priorità fondamentale per migliorare il posizionamento competitivo sul mercato.. Ma solo se il cliente continuerà a essere al centro delle strategie di innovazione delle aziende di beni di consumo italiane.

Potete scaricare i dati dello studio a questo indirizzo.