CWS Digital Solutions e LivePerson stringono una partnership per offrire soluzioni di H2H Marketing

Lo storico system integrator italiano CWS Digital Solutions, grazie alla partnership con il leader mondiale della conversational AI, LivePerson, fornitore di soluzioni di AI per grandi aziende, offre una piattaforma di Conversational AI potente, solida e scalabile, in grado di dare risposte asincrone, di sostenere una relazione in un linguaggio naturale, tenendo conto del pregresso del rapporto dell’interlocutore con l’azienda, del suo stato emotivo, perfino delle sue intenzioni, e impara via via dalla propria esperienza.

CWS Digital Solutions e LivePerson uniscono le forze

Per creare engagement, il bot con il sistema LivePerson deve conoscere la persona con cui interagisce: la sua storia di rapporti con il brand, gli acquisti, pregresse lamentele, che tipo di richieste ha fatto al contact center e come è stata trattata. E se la richiesta è strana e rara o unica, allora inizia un tango tra il bot e un agente fisico per trovare la fatidica via di uscita che poi il sistema farà propria. Il target della partnership di CWS Digital Solutions e LivePerson sono le banche, le assicurazioni, le utilities, le aziende di e-commerce e di servizi in genere. In questi ambiti la partnership tra CWS e LivePerson è esclusiva.

La proposta di CWS e LivePerson si differenzia da altre offerte sia per l’esperienza unica di LivePerson nella Conversational AI, frutto di studi e ricerche dedicate fin dalla sua fondazione nel 1995 negli USA da parte di Rob Locascio, inventore del WebChat for brands, sia perché è rivolta specificatamente ad una tipologia di impresa dove CWS a sua volta è presente da oltre trent’anni come advisory e implementary e di cui pertanto conosce bene processi, esigenze, livelli di informatizzazione.

I vantaggi per chi si rivolge al bot sostenuto dal sistema LivePerson sono velocità di risposte personalizzate, senza soste in coda, operatività H24 e 7/7. Per l’azienda si tratta di una soluzione end to end implementabile velocemente perché CWS conosce le tecnologie in uso ad ogni livello delle imprese target. Migliorando la customer experience nelle conversazioni, si ottimizza la retention, crescono fiducia e fidelizzazione, con livelli scalabili di qualità delle comunicazioni.

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