Acquisizioni e PartnershipAziendeNews

CWS Digital Solutions e LivePerson stringono una partnership per offrire soluzioni di H2H Marketing

L'obbiettivo è rendere la customer experience con il Bot efficiente, efficace e coerente con i valori del brand

Lo storico system integrator italiano CWS Digital Solutions, grazie alla partnership con il leader mondiale della conversational AI, LivePerson, fornitore di soluzioni di AI per grandi aziende, offre una piattaforma di Conversational AI potente, solida e scalabile, in grado di dare risposte asincrone, di sostenere una relazione in un linguaggio naturale, tenendo conto del pregresso del rapporto dell’interlocutore con l’azienda, del suo stato emotivo, perfino delle sue intenzioni, e impara via via dalla propria esperienza.

CWS Digital Solutions e LivePerson uniscono le forze

Per creare engagement, il bot con il sistema LivePerson deve conoscere la persona con cui interagisce: la sua storia di rapporti con il brand, gli acquisti, pregresse lamentele, che tipo di richieste ha fatto al contact center e come è stata trattata. E se la richiesta è strana e rara o unica, allora inizia un tango tra il bot e un agente fisico per trovare la fatidica via di uscita che poi il sistema farà propria. Il target della partnership di CWS Digital Solutions e LivePerson sono le banche, le assicurazioni, le utilities, le aziende di e-commerce e di servizi in genere. In questi ambiti la partnership tra CWS e LivePerson è esclusiva.

CWS Digital Solutions

La proposta di CWS e LivePerson si differenzia da altre offerte sia per l’esperienza unica di LivePerson nella Conversational AI, frutto di studi e ricerche dedicate fin dalla sua fondazione nel 1995 negli USA da parte di Rob Locascio, inventore del WebChat for brands, sia perché è rivolta specificatamente ad una tipologia di impresa dove CWS a sua volta è presente da oltre trent’anni come advisory e implementary e di cui pertanto conosce bene processi, esigenze, livelli di informatizzazione.

I vantaggi per chi si rivolge al bot sostenuto dal sistema LivePerson sono velocità di risposte personalizzate, senza soste in coda, operatività H24 e 7/7. Per l’azienda si tratta di una soluzione end to end implementabile velocemente perché CWS conosce le tecnologie in uso ad ogni livello delle imprese target. Migliorando la customer experience nelle conversazioni, si ottimizza la retention, crescono fiducia e fidelizzazione, con livelli scalabili di qualità delle comunicazioni.

OffertaBestseller No. 1
Trust Verto Mouse Verticale Wireless, Mouse Ergonomico senza Filo, 800/1200/1600 DPI, Microricevitore USB, 2.4GHz, 6 Pulsanti per PC, Computer, Portatile, Mac - Nero
  • ADDIO TENSIONE – Questo mouse ergonomico è la soluzione verticale alla fatica e al dolore: ti consente di inclinare il braccio e il polso in una posizione naturale a 60° per lavorare in totale comfort
  • SOLLIEVO – Il design leggero e il formato adatto a qualsiasi mano concedono un po’ di sollievo. Il supporto per il pollice e il rivestimento in gomma migliorano l’impugnatura e il comfort
  • LIBERTÀ WIRELESS – I cavi non influenzeranno più la tua posizione di lavoro. La portata wireless di 10 m del mouse Verto assicura una libertà ottimale e una migliore postura
  • COMANDI PRECISI – Ergonomia non significa noia: questo mouse verticale offre un sensore ottico 800/1200/1600 DPI e due pulsanti azionabili con il pollice per un controllo rapido e preciso
  • PLUG & PLAY – Collega il microricevitore di Verto al PC o laptop e mettiti subito all’opera. A lavoro finito puoi conservare il ricevitore nel comodo scomparto dedicato
OffertaBestseller No. 2
Trust Verto Mouse Verticale Cablato, Mouse Ergonomico con Filo, 1000/1600 DPI, Cavo USB 1,5 m, Illuminazione LED, 6 Pulsanti per PC, Computer, Portatile, Mac - Nero
  • ADDIO FATICA – Questo mouse ergonomico è la soluzione verticale alla fatica e al dolore. Il formato ergonomico ti permette di inclinare il braccio e il polso in una posizione naturale a 60°, per lavorare senza fatica
  • UN PO' DI SOLLIEVO – Con il design leggero e il formato adatto alle mani di ogni misura, questo mouse ti concede un po' di sollievo. Il supporto per il pollice e il rivestimento in gomma migliorano ulteriormente l'impugnatura e il comfort
  • COMANDI PRECISI – Ergonomia non è sinonimo di noia: questo mouse verticale permette di accedere a un sensore ottico 1000/1600 DPI e a due pulsanti azionabili con il pollice, per garantirti il controllo rapido e preciso
  • PLUG & PLAY – Collega il mouse Verto con il cavo USB da 1,5 m, per metterti subito al lavoro. La spia LED blu ti illumina il mouse
  • ILLUMINA LA GIORNATA – Questa spia elegante ma sottile sul lato sinistro del mouse aggiunge un tocco di classe alla tua giornata lavorativa

Autore

  • Marzia Ramella

    Scrivo di libri, film, tecnologia e cultura. Ho diversi interessi, sono molto curiosa. La mia più grande passione però sono i libri: ho lavorato in biblioteca, poi in diverse case editrici e ora ne scrivo su Orgoglionerd.

Ti potrebbero interessare anche:

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato.

Back to top button