Salesforce presenta Einstein Service Agent: il futuro dell’assistenza clienti autonoma

Salesforce ha annunciato il lancio di Einstein Service Agent, il primo agente AI completamente autonomo per il servizio clienti, progettato per migliorare l’efficienza e la soddisfazione dei clienti attraverso interazioni simili a quelle umane, disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

 Questa innovazione promette di rivoluzionare il supporto clienti, combinando le capacità digitali con il tocco umano per una risoluzione rapida e accurata dei problemi.

Come funziona Salesforce Einstein Service Agent: le principali caratteristiche

Einstein Service Agent si distingue dai chatbot tradizionali per la sua capacità di gestire una vasta gamma di problemi senza necessità di scenari pre-programmati. Utilizzando modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) e un avanzato sistema di ragionamento, l’agente può interpretare l’intero contesto del messaggio del cliente e determinare autonomamente le azioni successive da intraprendere. Questo permette di fornire risposte personalizzate e pertinenti, allineate al tone of voice e alle linee guida del brand dell’azienda.

Assistenza clienti continua e multicanale

La soluzione è in grado di operare su vari canali, dai portali self-service ai messaggi su WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger e SMS. È anche capace di comprendere e analizzare testi, immagini, video e audio, permettendo ai clienti di inviare foto o altri media quando il problema è difficile da spiegare a parole.

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Grazie a questa flessibilità, l’agente può gestire richieste complesse e, se necessario, trasferire la conversazione senza interruzioni a un operatore umano con il contesto completo della conversazione, migliorando l’efficienza e la continuità del servizio.

Salesforce Einstein Service Agent: soluzioni rapide e basate su dati affidabili

Le risposte fornite da Einstein Service Agent si basano su dati aziendali affidabili, inclusi i dati CRM di Salesforce. Inoltre le risposte fornite possono integrare informazioni da sistemi di terze parti come SharePoint, Confluence e Google Drive.

Questo consente all’agente di generare risposte accurate e personalizzate. Una sorta di commesso di negozio che conosce le preferenze e la cronologia degli acquisti del cliente, migliorando significativamente l’esperienza del cliente.

Configurazione semplice e sicura

Einstein Service Agent può essere configurato rapidamente grazie a interfacce user-friendly, modelli precostituiti e flussi di lavoro low-code. Le aziende possono facilmente riutilizzare azioni esistenti e creare nuove azioni personalizzate in base alle proprie esigenze, risparmiando tempo e risorse. 

Inoltre, la sicurezza è garantita da EinsteinTrustLayer, che protegge le informazioni di identificazione personale (PII) e stabilisce chiari parametri di controllo.

La disponibilità di Salesforce Einstein Service Agent

Attualmente in fase pilota, Einstein Service Agent di Salesforce sarà disponibile a livello globale entro la fine dell’anno. Questa nuova soluzione segna un importante passo avanti nell’evoluzione del servizio clienti, combinando l’efficienza dell’intelligenza artificiale con la sensibilità dell’intervento umano, per una gestione ottimale delle richieste e una maggiore soddisfazione dei clienti.

Per ulteriori informazioni, vi rimandiamo al sito ufficiale.

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