Zendesk ha acquisito Klaus

Zendesk, leader nel settore del software per il servizio clienti, ha comunicato di aver raggiunto un accordo definitivo per l’acquisizione di Klaus, la piattaforma di gestione della qualità (QA) alimentata dall’intelligenza artificiale (AI).

“Con l’aumentare della velocità e della frequenza del customer engagement grazie all’intelligenza artificiale, è solo attraverso la quality assurance (QA) potenziata dall’intelligenza artificiale che le aziende possono mantenere il passo nel processo di identificazione e risoluzione delle criticità nelle loro operazioni di assistenza clienti”, ha dichiarato Adrian McDermott, Chief Technology Officer di Zendesk. “La combinazione delle capacità di Zendesk AI e di Klaus aiuterà le aziende a gestire una complessità e un volume maggiori, garantendo che sia gli agenti digitali che quelli umani possano offrire un servizio altamente personalizzato ed empatico”.

Zendesk integrerà le soluzioni AI di Klaus

Con Klaus, i clienti di Zendesk potranno offrire un’esperienza omogenea e di qualità su tutti i canali, sia con l’assistenza di agenti umani che con quella di agenti digitali (bot). Questa integrazione permetterà di sfruttare al meglio le interazioni quotidiane con i clienti, aumentando la loro fedeltà.

“Zendesk e Klaus condividono la visione di una Customer Experience (CX) guidata dall’intelligenza artificiale, personalizzata e in cui le aziende anticipano e rispondono pienamente alle esigenze dei propri clienti”, ha dichiarato Martin Kõiva, CEO e fondatore di Klaus. “Il software QA svolge un ruolo fondamentale in questo senso, garantendo coerenza, valutando le prestazioni degli agenti umani e digitali e fornendo informazioni utili per la pianificazione strategica. Come parte di Zendesk, continueremo a costruire e fornire queste funzionalità cruciali, ma ora su una scala ancora più ampia.”

L’acquisizione di Klaus fa seguito a quella di Tymeshift, avvenuta a giugno 2023. L’operazione dovrebbe essere completata nel primo trimestre del 2024, previa ottenimento delle autorizzazioni normative e adempimento di altre condizioni di chiusura.

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