Facebook annuncia l’acquisizione di Kustomer. Il prodotto principe dell’azienda newyorkese è una dashboard che permette di gestire tutte le interazioni di un’azienda con i clienti. Un’ulteriore indicazione dell’attenzione di Facebook nei confronti della comunicazione in ambito business.
Facebook annuncia l’acquisizione di Kustomer
L’azienda di Zuckerberg continua a pensare al business. Anche se non è stata divulgata la somma pattuita per l’acquisizione di Kustomer, le intenzioni di Facebook sono state rese chiare nel comunicato stampa riguardo il passaggio di proprietà. “Ogni azienda sa che quando suona il telefono bisogna rispondere. Oggi i messaggi sono diventati sempre più importanti, proprio come le telefonate, dunque i business hanno bisogno di adattarsi.”
Le piattaforme di messaggistica come Messenger e WhatsApp, che pure continuano ad avere un ruolo centrale nelle strategie aziendali dal lato consumer, sono sempre più importanti nel pacchetto di offerte per le aziende. Tanto che Bloomberg sostiene che Facebook abbia speso oltre al miliardo di dollari per l’acquisizione di Kustomer.
WhatsApp ha già una variante dedicata al business che ha molte funzioni per l’ecommerce e la comunicazione aziendale. L’azienda ha anche investito notevoli risorse nel migliorare l’esperienza di Workplace, il suo hub per gestire un ufficio virtuale. Anche Instagram è destinato sempre di più a entrare nei meccanismi business: se già viene usato per fare marketing e branding, sempre di più si può trasformare in una vetrina perfetta per le vendite online.
L’acquisizione odierna di Kustomer mostra quanto Facebook sia intenzionata a giocare tutte le sue carte nel mondo business. Un progetto ambizioso che però è nelle corde dell’azienda, che resta una delle più grandi al mondo. La liquidità non manca di certo, viste le recenti acquisizioni. Ci aspettiamo quindi di vedere presto soluzioni integrate e complete per le aziende, che includano tutto dal marketing alla comunicazione fino alla gestione dell’ufficio.
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