Medallia lancia Digital Suite e porta l’experience management su un nuovo livello

Medallia azienda attiva nell’experience management, ha annunciato oggi il lancio di Medallia Digital Suite l’unica piattaforma che combina metriche di feedback degli utenti fruibili con dati comportamentali completi per aiutare le organizzazioni a comprendere e ottimizzare le esperienze digitali in tempo reale. Medallia è quindi la prima a fornire una visione completa del comportamento digitale e del feedback in un’unica piattaforma.

“Medallia Digital Suite offre una visibilità completa sulle esperienze digitali”, ha affermato Sarika Khanna, Chief Product Officer di Medallia. “La capacità di identificare, quantificare e rispondere a eventuali problemi o frizioni che i clienti incontrano utilizzando i siti web o le App del brand, anche in tempo reale, è potenzialmente rivoluzionaria ed è fondamentale per ottimizzare gli importanti investimenti nello sviluppo di questi canali. Inoltre consente di prevenire le perdite di vendite e di clienti, crea esperienze digitali migliori e contribuisce ad aumentare la customer satisfaction e la share of wallet”.

I modelli di intelligenza artificiale comprovati aiutano le organizzazioni ad arrivare rapidamente al cuore dei problemi digitali osservando e distillando oltre 60 comportamenti digitali, collegandoli a risultati aziendali critici come l’impatto sui ricavi. Queste informazioni aiutano le organizzazioni a misurare e ottimizzare tutte le loro esperienze digitali, inclusa la creazione di transazioni su Web senza problemi, applicazioni mobili ad alta adozione e strumenti digitali che mantengono i dipendenti produttivi e coinvolti.

Medallia Digital Suite, ecco cosa offre

La nuova piattaforma di Medallia mette infatti le aziende nella condizione di poter:

• Identificare i problemi nella digital experience, quantificando il loro impatto sui ricavi e fornendo contemporaneamente i feedback diretti dei clienti e suggerimenti su come poter intervenire per risolverli;
• Supportare gli sviluppatori delle App (e di altri canali digitali come le chatbot) nello sviluppo ottimale di questi tool, grazie alle indicazioni che possono essere attinte dai commenti e dai comportamenti degli utenti e a funzionalità specifiche come mappe di calore a scorrimento, tracciamento degli errori e gestione delle recensioni dell’app store;
• Comprendere più in profondità i comportamenti d’acquisto e i motivi per cui i clienti chiudono la transazione e per quali non lo fanno;
• Aiutare il servizio clienti a prevenire la perdita di vendite e a ridurre i costi complessivi segnalando in modo proattivo un cliente che ha difficoltà con il sito Web o un’applicazione per supportarlo;
• Poter coinvolgere tutto il personale in questi processi di improvement, sfruttando le funzionalità di estensione del feedback al sentiment dei dipendenti direttamente all’interno degli strumenti aziendali.
  

Inoltre le indagini confermano che dopo lo scoppio della pandemia si sta assistendo nelle imprese a una significativa accelerazione del processo di trasformazione omnicanale dei modelli di business e a una crescente centralità della voce dei clienti nelle decisioni aziendali. In questo panorama la “Medallia Digital Suite” supporta anche i brand a raggiungere un’experience fluida e seamless, facendo sentire i clienti supportati e seguiti, indipendentemente da quale touch point scelgono per interagire con l’azienda.

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