UL Solutions e BVA Doxa hanno presentato i risultati della ricerca “Smart home e dispositivi personali smart: il punto di vista dei consumatori italiani”. Lo studio ha indagato le abitudini e le preferenze degli italiani nell’uso dei dispositivi smart per la casa e il benessere personale. Si è basato su un campione di 1000 soggetti in Italia. Ha preso in esame quattro categorie di prodotti per la smart home: gestione della casa ed entertainment, elettrodomestici, safety & security ed efficienza energetica. Quattro nell’ambito dei dispositivi personali smart: oggetti indossabili per il fitness, prodotti per il monitoraggio della salute in tempo reale, sistemi di monitoraggio dei bambini e device per l’assistenza e il controllo delle persone fragili.
Ne è emerso che gli utenti italiani sono spesso interessati ai dispositivi smart, ma allo stesso tempo chiedono maggiore sicurezza e garanzia di pravacy. Otto italiani su 10 (77%) si sono dichiarati propensi all’acquisto di un dispositivo intelligente per casa entro i prossimi due anni. Mentre 2 su 3 (67%) hanno dichiarato di essere interessati a comprare almeno un oggetto smart personale nello stesso arco temporale. I lavoratori in smart working sono quelli che hanno mostrato una propensione maggiore all’acquisto di prodotti smart per la casa e personali.
Allo stesso tempo lo studio ha messo in luce i principali fattori che frenano l’adozione dei dispositivi smart. Ovvero i timori legati alla sicurezza e i possibili rischi per la salute. Circa il 30% degli intervistati esprime almeno una paura legata alla sicurezza degli oggetti smart. Tra coloro che si dichiarano molto preoccupati, 1 su 3 teme fortemente possibili attacchi informatici e conseguenti rischi per la privacy. 1 su 4 è spaventato dalla possibilità che il proprio dispositivo smart possa essere hackerato e quindi controllato da terzi, e 1 su 5 teme in modo particolare i possibili effetti nocivi sulla salute dovuti alle emissioni di onde radio derivanti dall’utilizzo quotidiano degli oggetti smart.
Quali sono i dispositivi smart maggiormente acquistati?
I dispositivi più acquistati dagli italiani sono quelli per tenere sotto controllo i consumi energetici, con il 34% degli intervistati che ne ha acquistato almeno uno. Questa inclinazione è probabilmente dovuta all’aumento dei costi dell’energia e al conseguente bisogno di dispositivi più efficienti in termini di consumo. Secondo l’indagine di UL Solutions infatti, al primo posto tra i prodotti smart home da acquistare nei prossimi due anni figurano: termostati, climatizzatori, sistemi di controllo della temperatura e dei consumi elettrici, prese e lampadine. Il trend, già in corso da qualche tempo, è destinato a crescere nel breve e medio termine.
I dispositivi smart più desiderati sono invece quelli per la sicurezza come antifurto e sistemi di videosorveglianza. Il 51% degli intervistati infatti, intende acquistarne almeno uno nei prossimi due anni. Per quanto riguarda le categorie di dispositivi smart personali, gli oggetti indossabili connessi per il fitness e il tempo libero come smartwatch, braccialetti, anelli, collane, borse, occhiali, cappelli e indumenti, risultano essere i più acquistati negli ultimi 2-3 anni, come dichiarato dal 31% degli intervistati. Il 20% invece ha scelto dispositivi per il controllo della salute.
Le richieste dei consumatori
Gli utenti richiedono un abbassamento dei prezzi, miglioramenti nelle funzionalità, garanzia di privacy e sicurezza e maggiore chiarezza nel comunicare i vantaggi derivanti dall’uso dei dispositivi connessi. Questo, per tutte le diverse tipologie di dispositivi smart oggetto dell’indagine. La necessità di maggiore protezione della privacy è stata espressa per la maggiore da coloro che hanno acquistato dispositivi per il fitness, ovvero il 35% del campione. Questo dato è indice di timori per la sicurezza e la riservatezza dei propri dati.
Il giudizio in merito alla facilità di installazione e configurazione varia a seconda della tipologia di prodotto. Circa 8 utenti su 10 si sono occupati personalmente dell’installazione dei dispositivi acquistati. Nel caso dei device per il fitness, 7 utenti su 10 considerano facile la configurazione. Per le altre categorie invece, la procedura di installazione appare più complicata, e nasce dunque la richiesta di semplificarne l’installazione il più possibile.
La ricerca di UL Solutions di BVA Doxa ha quindi identificato alcune possibili aree di intervento e suggerimenti volti soprattutto ad aumentare la percezione di sicurezza dei prodotti:
- Includere test di certificazione indipendente nel ciclo di progettazione dei prodotti (hardware e software), sia in relazione alla sicurezza informatica, sia per garantire la non nocività o pericolosità dei dispositivi.
- Fornire un servizio di assistenza clienti amichevole che, oltre ad intervenire in caso di guasto, possa aiutare l’utente ad installare e configurare correttamente il dispositivo, a beneficio della funzionalità e della sicurezza.
- Sensibilizzare i consumatori in merito ai temi della privacy e della sicurezza informatica mediante la promozione di eventi fisici, online e social dedicati ai rischi e a come tutelarsi.
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