Trustpilot Finance Report 2021: in Italia la banca diventa digitale

Gli italiani scelgono sempre di più le banche digitali. Secondo il Finance Report 2021 di Trustpilot, solo il 53% degli correntisti in Italia si affida esclusivamente agli istituti tradizionali. Oltre alle challenger banks, crescono molto anche i pagamenti contactless.

Trustpilot Finance Report 2021: la banca è sempre più digitale

La piattaforma di recensioni Trustpilot ha condotto un’indagine con London Research in sei paesi: oltre al nostro, Stati Uniti, UK, Francia, Olanda e Svezia. L’obiettivo era valutare la relazione fra i consumatori e i servizi di credito e debito offerti dalle banche. Sono emersi alcuni punti essenziali.

Il primo riguarda l’uso dei pagamenti contactless, che nell’ultimo anno è aumentato moltissimo. Il 53% dei consumatori è più propenso a utilizzarlo rispetto a prima della pandemia, mentre il 40% lo uso allo stesso modo. Solo il 7% ha diminuito l’impiego di questo strumento.

Significativa invece è la crescita delle challenger banks rispetto a quelle tradizionali. Nel nostro Paese solamente il 53% utilizza solo gli istituti di credito classici. Il 14% utilizza infatti solamente banche digitali, mentre il 29% utilizza entrambe. Il motivo principali di questa larga adozione è il costo. Molte banche digitali offrono servizi a costo zero oppure molto bassi. Ma sono importanti anche la reputazione del servizio clienti, la digital experience e l’attivazione del conto corrente come fattori per la scelta.

Infine, risulta evidente come le recensioni e il passaparola giochino un ruolo fondamentale quando si sceglie il servizio bancario. Addirittura l’86% degli intervistati pensa sia fondamentale per la scelta, mentre il 14% si affida ai social media per la valutazione.

Potete valutare quale banche siano le meglio recensite sul sito di Truspilot. Che permette agli utenti di capire quale servizi scegliere e alle aziende di capire il livello di fiducia che riscuotono.

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