TeamViewer introduce nuove funzionalità basate su Inteligenza Artificiale (AI)

TeamViewer ha introdotto funzionalità avanzate basate su intelligenza artificiale (AI) per migliorare l’efficienza dell’assistenza remota e accelerare il processo decisionale aziendale. Tra queste le nuove opzioni Session Insights e Analytics semplificano le operazioni tecniche e documentano automaticamente le sessioni di supporto, agevolando così i team IT nel risolvere problemi complessi, anche in contesti con risorse umane limitate.

Le nuove funzionalità AI di TeamViewer

TeamViewer ha integrato strumenti di automazione e analisi dei dati per potenziare la gestione delle sessioni di assistenza remota. Queste funzionalità basate su AI generano report standardizzati, facilitando la documentazione e riducendo il tempo medio di risoluzione (MTTR) dei problemi tecnici. Automatizzare la produzione di report consente ai professionisti di risparmiare tempo, aumentare la produttività e migliorare la soddisfazione dei clienti.

Le dashboard avanzate integrate da TeamViewer offrono ora un monitoraggio in tempo reale delle prestazioni, aiutando le aziende a rispettare gli accordi sui livelli di servizio (SLA). Questi strumenti permettono di individuare problemi ricorrenti e applicazioni critiche, ottimizzando l’uso delle risorse e consentendo continui miglioramenti nei team di supporto.

L’Intelligenza Artificiale semplifica il workflow

Contestualmente al lancio delle nuove funzionalitù AI, TeamViewer ha condotto un’indagine, denominata Opportunity Report, tra responsabili IT e aziendali per valutare proprio l’adozione dell’AI. 

Il 75% dei partecipanti ritiene che l’intelligenza artificiale sia fondamentale per l’efficienza aziendale, mentre il 69% la identifica come uno dei maggiori motori per l’aumento della produttività. I responsabili aziendali segnalano un approccio più pragmatico verso l’AI, con il 61% che considera superata la fase di entusiasmo iniziale e punta a implementazioni pratiche per risultati concreti.

L’indagine evidenzia anche i benefici finanziari dell’AI: il 61% degli intervistati prevede un impatto positivo sui ricavi entro il 2025, con un possibile aumento medio del 211%. D’altra parte, il 26% teme che una mancata adozione di tecnologie AI possa comportare un ritardo competitivo, mentre il 25% stima un incremento dei costi in caso di mancata automazione.

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