Salesforce ha presentato Agentforce for Retail e Retail Cloud con Modern POS, due strumenti basati sull’intelligenza artificiale che puntano a migliorare la produttività e a unire le esperienze di acquisto online e in negozio. Queste soluzioni consentono ai rivenditori di offrire un servizio più personalizzato, aumentando le vendite e ottimizzando i processi.
Agentforce for Retail: automazione e personalizzazione by Salesforce
Agentforce for Retail introduce una libreria di funzioni predefinite che automatizzano attività complesse. Tra queste, la gestione degli ordini, lo shopping guidato, la programmazione degli appuntamenti e la creazione di promozioni fedeltà. Gli agenti AI diventano parte integrante dei team, aiutando i dipendenti a completare compiti impegnativi con precisione e rapidità.
Questa piattaforma consente ai retailer di:
- Automatizzare l’assistenza agli ordini, inclusi aggiornamenti su pagamenti e spedizioni;
- Offrire raccomandazioni personalizzate basate sui dati degli acquirenti;
- Pianificare appuntamenti per consegne, installazioni o consulenze tramite intelligenza artificiale;
- Creare promozioni di fidelizzazione con suggerimenti mirati.
Retail Cloud con Modern POS: un unico punto di gestione
Retail Cloud integra un sistema POS (Point of Sale) basato su cloud, che unifica i dati degli acquisti fisici e digitali. Questo strumento permette ai collaboratori di accedere a informazioni centralizzate per servire i clienti in modo più rapido ed efficiente.
Le principali caratteristiche includono:
- Clienteling, per monitorare la cronologia degli acquisti e le preferenze dei clienti;
- Gestione dell’inventario, con aggiornamenti in tempo reale tra magazzini e canali di vendita;
- Endless Aisle, che consente di ordinare prodotti non presenti fisicamente in negozio;
- Fulfillment omnicanale, che offre opzioni di consegna flessibili come il ritiro in negozio.
Il sistema è progettato per funzionare anche offline, garantendo continuità nelle vendite anche in caso di problemi di connettività.
Disponibilità delle nuove funzionalità
Le nuove soluzioni saranno disponibili a partire dal 2025. In particolare:
- Le funzioni per la gestione degli ordini e lo shopping guidato arriveranno a marzo;
- La programmazione di appuntamenti e le promozioni fedeltà saranno disponibili da febbraio;
- Retail Cloud con Modern POS sarà operativo da aprile.
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