Salesforce, leader mondiale nell’AI CRM, ha rivelato risultati impressionanti relativi alla Cyber Week 2023, fornendo un’analisi approfondita basata sugli acquisti di oltre 1,5 miliardi di consumatori sulla sua piattaforma Salesforce Customer 360. Le vendite globali hanno registrato un incremento del 6% rispetto all’anno precedente, toccando i 298 miliardi di dollari, testimoniando un cambiamento significativo nel comportamento di acquisto online.
Salesforce e l’impatto della Cyber Week 2023
La Cyber Week ha visto un incremento complessivo delle vendite online, con un’espansione particolarmente evidente in Italia durante il Cyber Monday. A livello globale, il Black Friday ha mantenuto il primato come giorno di shopping online più importante dell’anno, con vendite pari a 70,9 miliardi di dollari.
In Italia, la tendenza “mobile first” ha caratterizzato il Cyber Monday, con l’80% del traffico proveniente da dispositivi mobili. Questa predilezione per il mobile è stata un fattore determinante nelle strategie di vendita delle aziende. Inoltre, l’intelligenza artificiale di Salesforce ha giocato un ruolo cruciale, influenzando 51 miliardi di dollari in vendite online globali.
Highlights globali
A livello internazionale, l’aumento della domanda dei consumatori si è manifestato attraverso un incremento del volume degli ordini. Interessanti sconti hanno stimolato notevolmente le vendite durante il Black Friday e il Cyber Monday. In particolare, le categorie con i maggiori sconti a livello globale includevano il makeup, l’abbigliamento e la cura della pelle.
Tecnologie di supporto
Salesforce ha supportato i rivenditori nel raggiungere una crescita redditizia e scalabile, garantendo il 100% di uptime e facilitando l’interazione con i consumatori su tutti i canali di acquisto. Commerce Cloud ha gestito quasi 50 milioni di ordini con una crescita annuale composta degli ordini del 16% negli ultimi cinque anni. Marketing Cloud ha inviato oltre 53 miliardi di messaggi di marketing, e Service Cloud ha gestito oltre 3,7 miliardi di interazioni.
La Cyber Week 2023 ha sottolineato l’importanza delle soluzioni AI e mobile nel guidare le vendite online, con Salesforce che emerge come un facilitatore chiave in questo cambiamento nel comportamento di acquisto dei consumatori.
- Facey II, John (Autore)
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