L’annuncio della seconda versione di Agentforce da parte di Salesforce

Salesforce ha annunciato Agentforce 2.0, una piattaforma digitale avanzata progettata per rivoluzionare il modo in cui le aziende integrano l’Intelligenza Artificiale autonoma nei loro team. La nuova versione introduce funzionalità potenziate, inclusa una libreria di competenze predefinite, capacità avanzate di ragionamento, integrazione fluida con Slack e strumenti per personalizzazioni rapide.

Salesforce annuncia Agentforce 2.0

Agentforce 2.0 punta a superare i limiti delle attuali soluzioni AI, che spesso sono percepite come generiche e prive di impatto operativo. La piattaforma consente alle aziende di creare agenti personalizzati capaci di affrontare compiti complessi. Ciò allevia la pressione sui team interni e migliora la qualità delle interazioni con clienti e colleghi.

La piattaforma offre agli utenti la possibilità di progettare agenti che si adattano a ogni dipartimento aziendale, grazie a competenze predefinite che spaziano tra CRM, Tableau, Slack e sistemi gestiti con MuleSoft. Inoltre, con l’uso di linguaggio naturale, gli utenti possono configurare rapidamente nuovi agenti personalizzati, combinando abilità standard con logiche specifiche.

Agentforce 2.0 integra nativamente MuleSoft, rendendo possibile la creazione di flussi di lavoro multi-sistema attraverso connettori predefiniti. Questa integrazione consente di trasformare le API in azioni concrete per gli agenti, semplificando la gestione e l’automazione delle operazioni.

Allo stesso tempo, Tableau e Slack offrono strumenti potenziati per l’analisi dei dati e la gestione delle comunicazioni interne. Tableau consente agli agenti di fornire risposte basate su visualizzazioni analitiche, mentre Slack permette loro di interagire direttamente nei canali aziendali, al fine di migliorare la collaborazione e la produttività.

Le dichiarazioni del CEO di Salesforce

Marc Benioff, Presidente e CEO di Salesforce, ha dichiarato: “Agentforce 2.0 porta la nostra rivoluzionaria piattaforma di lavoro digitale a un livello superiore, grazie a nuove capacità di ragionamento, integrazione e personalizzazione che potenziano gli agenti autonomi con intelligenza e precisione straordinarie. La domanda per Agentforce è incredibile: nessun’altra azienda offre una soluzione AI così completa per le imprese.

Benioff ha infine concluso: “Stiamo trasformando il modo di lavorare, integrando perfettamente AI, dati, applicazioni e automazione con il lavoro umano. Agentforce 2.0 ci conferma come leader nelle soluzioni di lavoro digitale, consentendo alle aziende di costruire una forza lavoro senza limiti.”

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