Responsible Technology: la tecnologia responsabile secondo WebScience

Abbiamo chiesto ad Alberto Marsanasco, Chief Innovation Officer di WebScience, di parlarci di Responsible Technology. Questi, per spiegarci il significato del termine (e la sua natura applicativa) è partito dal concetto di lavoro sostenibile.

Il lavoro sostenibile richiede una connessione profonda con la parola “poesia”, che deriva dal greco antico “poiein”, cioè “fare”. Questo “fare” non è solo meccanico, ma anche etico e spirituale, e mostra la vera essenza dell’arte di creare. Nel libro “L’uomo artigiano”, Richard Sennett esalta l’artigianato, che unisce competenza tecnica e responsabilità etica, il “come” e il “perché” delle azioni. Gli artigiani greci, chiamati demiurghi, lavoravano per la comunità (da “demos”, popolo, ed “ergon”, opera). Ma con il tempo e le specializzazioni, molti tecnici hanno dimenticato il senso profondo del loro lavoro.

Per questo, è nato il concetto di Responsible Technology (Tecnologia Responsabile), che vuole riunire la tecnica e l’etica. Questo trend, recente ma forte, vuole evidenziare l’importanza della responsabilità etica nella tecnologia. La “Responsible Technology” sta crescendo velocemente, come mostrano i dati del report di InfoQ, perché le aziende e le persone, clienti e dipendenti, vedono il valore sociale e di business di un approccio più responsabile in un mondo del lavoro sempre più stressante.

Deb Doing, docente di “Ethical Technology” alla California Polytechnic State University, afferma che la Responsible Technology è l’incontro tra la produzione tecnologica e la cultura da una parte, e i valori umani dall’altra.  Questo legame dovrebbe essere il “purpose” di tutte le aziende tecnologiche.

Responsible Technology: cinque ambiti chiave

Marsanasco ritiene che la Responsible Technology coinvolga cinque ambiti principali. Ecco come ce li ha descritti:

• Accessibilità e design inclusivo: si tratta di tenere conto dei bisogni reali degli utenti e di avere un impatto positivo sulle comunità. Per farlo, si possono usare il design thinking e l’approccio agile, ma anche strumenti specifici come il Canvas di Omidyar Network, che fa domande cruciali sugli impatti e gli usi negativi delle soluzioni tecnologiche.
• Data privacy and security: oltre a seguire le normative, è importante proteggere i dati personali. Il “Security by design” aiuta a creare applicazioni sicure. Oggi la sicurezza infrastrutturale è spesso affidata a prodotti di mercato: il Cloud offre soluzioni solide e le sfide di sicurezza si concentrano sul dominio applicativo. Stefano Bruna, CTO di WebScience, ha parlato di questo argomento al web day.
• Impatto ambientale: le tecnologie digitali possono aiutare a contrastare il cambiamento climatico se sono progettate per usare le risorse energetiche in modo efficiente. Questo aspetto è sempre più rilevante, come mostra l’interesse per il “Green IT” dell’Osservatorio del Politecnico di Milano sulla Cloud transformation
• Contrastare la disinformazione e promuovere la verità: con l’uso sempre più diffuso dell’intelligenza artificiale, è essenziale evitare la diffusione di informazioni false o distorte da bias che possono nascere anche involontariamente da pattern riconosciuti dall’AI. Per esempio, in passato, il sistema di giustizia criminale degli Stati Uniti ha usato algoritmi predittivi che riproducevano i pregiudizi storici verso gli imputati neri. Oppure file multimediali creati con il deepfake hanno influenzato le ultime elezioni in Slovacchia . Chi sviluppa applicazioni digitali ha un ruolo importante. Se le istituzioni definiscono la regolamentazione e la governance etica, e i grandi vendor definiscono la trasparenza degli algoritmi, noi in WebScience possiamo fare molto sulla responsabilità umana e la valutazione dell’impatto sociale.

• Diversificazione nella forza lavoro tecnologica: La diversità di prospettive favorisce l’innovazione, e questo richiede un approccio aperto e inclusivo alla formazione dei team. La metodologia agile e i modelli organizzativi come il modello Teal favoriscono e incoraggiano la diversità di pensiero. Alcune pratiche rompono il group thinking, per non pensare tutti allo stesso modo. Altre favoriscono processi decisionali che integrano le idee, senza escluderle. Però non basta, serve aprirsi a nuovi spunti e esperienze che ancora non conosciamo, ricercare, sperimentare: ci sono altri punti di vista che potremmo considerare? Il gruppo adesso, che quest’anno ha acquisito WebScience, ha particolarmente a cuore il tema della diversity.

“Per intraprendere questo percorso verso una tecnologia più responsabile, si può iniziare con piccoli passi, come l’organizzazione di “futurespective” oltre alle classiche retrospective, per valutare l’impatto futuro dei prodotti e anticiparne i rischi. Attraverso l’adozione di queste metodologie, il lavoro può gradualmente ritornare a essere visto come “poesia” e artigianalità, un’attività che ha un significato profondo da celebrare ogni giorno. La Responsible Technology offre la possibilità di far convergere la tecnologia con la nostra umanità, creando un mondo del lavoro più sostenibile e significativo”, chiosa Marsanasco.

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