Nuovi servizi e nuova struttura organizzativa per NFON

NFON, il provider di servizi cloud PBX paneuropeo, ha annunciato la creazione di team dedicati professionali a supporto del proprio crescente business. Tre organizzazioni specializzate andranno così a costituire le nuove divisioni Presales Consulting, Professional Services e Service Delivery, tutte dedicate al supporto di clienti e partner commerciali nell’area servizi. A guidarli Melanie Sollinger, che ha assunto il ruolo di Head of Consulting & Services.

“L’espansione e la crescita richiedono tempestive decisioni per poter offrire vantaggi ai propri clienti. – ha commentato  Jan-Peter Koopmann, Chief Technology Officer di NFON AG – E ovviamente questo vale anche per i nostri servizi, indipendentemente dal fatto che vengano implementati prima dell’effettiva messa in esercizio o durante l’utilizzo delle soluzioni cloud di NFON. La soddisfazione del cliente ha per noi la massima priorità”.

Le nuove divisioni di NFON

La divisione Presales Consulting, ovvero gli ex Consulenti Tecnici, si occupano ora di fruire prestazioni e workshop in fase di new business, della gestione di gare e del supporto in fase di alpha test.

Il team Professional Services è invece dedicato all’ampliamento delle soluzioni esistenti, alla documentazione e alla gestione di operazioni standard, nonché alla supervisione dei service provider quando si esternalizzano i servizi.

Il terzo pilastro, infine, è il dipartimento Service Delivery che, ad esempio, è preposto all’escalation management, alla definizione e alla verifica degli SLA, all’affiancamento e supporto di clienti top, partner wholesale, white label e altre attività.

“Una classificazione precisa della struttura del nostro servizio ci consente, all’interno del Gruppo NFON, di ottenere un flusso di comunicazione ancora migliore, accordi più stretti e un’offerta in termini di consulenza più efficace, nonché un tipo di supporto e soluzioni dedicati a incarichi complessi. Stiamo aumentando la velocità – e i nostri clienti devono sapere di essere ascoltati, compresi e perfettamente consigliati in tutte le aree e in ogni momento”, ha spiegato Melanie Sollinger, precedentemente alla guida della Divisione Technical Consulting.