Lifetray individua i 5 principali trend digitali del mercato manifatturiero

La digitalizzazione è una necessità per il mercato manifatturiero, che deve adattarsi alle continue trasformazioni della supply chain e del mercato. Difatti uno studio di The Manufacturer e IBM ha rivelato che il 67% delle imprese manifatturiere ha accelerato i progetti digitali in seguito alla pandemia di COVID-19, ma la situazione rimane incerta e complessa a causa della volatilità della domanda e del contesto macro-economico e politico.

Secondo Lifetray, per costruire supply chain più resilienti, i CIO devono tenere in considerazione cinque trend in ambito digital experience.

Come i CIO del mercato manifatturiero possono affrontare le sfide della digitalizzazione

Gli esperti di Lifetray, che seguono da vicino l’evoluzione del mercato manifatturiero a livello globale, hanno individuato i seguenti trend digitali del settore.

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Semplicità nelle esperienze digitali per i clienti

I clienti sono sempre più informati e autonomi, grazie all’accesso immediato alle informazioni da qualsiasi dispositivo. I produttori devono quindi offrire loro la possibilità di gestire in modo semplice e diretto gli ordini o i problemi relativi ai prodotti.

Per raggiungere questo obiettivo, i CIO devono valutare soluzioni che permettano ai clienti di accedere rapidamente a informazioni dettagliate sui prodotti e sull’account, in modo che possano effettuare ricerche e confronti tra gli articoli e dare un feedback diretto. L’obiettivo finale dovrebbe essere quello di offrire esperienze digitali semplici e soddisfacenti, che fidelizzino i clienti.

Efficienza nell’esperienza post-vendita e riduzione dei costi

Il settore manifatturiero deve affrontare la sfida di “fare di più con meno”, in un contesto in cui i margini di profitto si riducono e la pressione a investire in soluzioni digitali aumenta. L’esperienza post-vendita diventa quindi un fattore chiave per migliorare la redditività.

Ad esempio, Deloitte stima che l’assistenza post-vendita possa generare per i produttori una redditività superiore del 20-50% rispetto alle vendite di nuovi prodotti. Di conseguenza, offrendo esperienze coinvolgenti e personalizzate dopo l’acquisto, i produttori possono continuare a fornire valore.

Per sfruttare le opportunità dell’aftersales, i produttori sono alla ricerca di soluzioni che minimizzino i tempi di inattività non pianificati per i clienti, semplifichino l’ordine dei ricambi e abbassino i costi di assistenza grazie al self-service.

Miglioramento dell’esperienza dei dipendenti del mercato manifatturiero

Le aziende manifatturiere devono affrontare varie e complesse sfide in un ambiente competitivo e frenetico. Due esempi sono:

• Forza lavoro altamente distribuita: i dipendenti hanno difficoltà a trovare le informazioni di cui hanno bisogno perché queste sono sparse in documenti diversi che si trovano in archivi documentali separati e non collegati tra loro.

• Canali diversi e non collegati: le informazioni arrivano ai dipendenti da troppi canali e in formati diversi (e-mail, app di comunicazione, servizio clienti, ecc.), il che rende difficile seguire tutto o trovare informazioni importanti in un secondo momento.

Low-Code per ridurre il time-to-market

I produttori devono offrire ai clienti nuove esperienze di servizio online, che siano in linea con le loro aspettative e preferenze. Tuttavia, sviluppare e implementare queste esperienze richiede tempo e risorse IT specializzate, che spesso sono scarse o costose. 

Le soluzioni low-code sono una risposta a questo problema, in quanto permettono agli utenti non IT di creare e implementare esperienze online per i clienti in modo rapido e semplice, senza dover scrivere codice o dipendere da terze parti.

Dati per migliorare il processo decisionale

La digitalizzazione consente di raccogliere e analizzare una grande quantità di dati sui processi interni di un’azienda, che possono essere usati per migliorare l’efficienza, la qualità e la redditività. 

Una business intelligence (BI) efficace e l’analisi dei dati sono fondamentali per prendere decisioni migliori, basate su fatti e non su intuizioni. Le aziende che danno priorità alla digitalizzazione avranno un vantaggio competitivo perché saranno in grado di ottenere più dati dai loro processi e di usarli per ottimizzare le loro performance.

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