Amazon ha ottenuto una vittoria significativa nella sua lotta contro le recensioni false. Il Tribunale di Milano infatti ha emesso una sentenza storica, la prima del suo genere in Italia, che ha visto la chiusura del sito Realreviews.it, accusato di manipolare il sistema di valutazione di Amazon.it con recensioni a 5 stelle non autentiche.
Le recensioni false rappresentano danneggiano Amazon e i clienti
La decisione del tribunale è scaturita da un’azione legale avviata da Amazon, che ha messo in luce le pratiche scorrette di Realreviews.it. Il sito offriva rimborsi completi in cambio di recensioni positive, una tattica che il tribunale ha riconosciuto come violazione delle normative sulla concorrenza sleale, danneggiando sia Amazon che i suoi consumatori.
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Questo caso non è isolato ma si inserisce in un contesto più ampio di iniziative legali di Amazon. Difatti il colosso, solo nell’ultimo anno, ha intrapreso azioni contro 44 individui in Europa, avviando 9 cause legali in Spagna, Germania e Francia.
Un fenomeno (fin troppo) diffuso
Le recensioni rappresentano un elemento cruciale per l’esperienza degli utenti su Amazon, offrendo indicazioni vitali sulla qualità e le prestazioni dei prodotti. Tuttavia, l’emergere di un mercato nero di “broker di recensioni false” minaccia l’integrità di questo sistema, con soggetti che corrompono i consumatori per generare feedback ingannevoli.
Per contrastare questa piaga, Amazon ha investito risorse considerevoli in strumenti avanzati e personale qualificato, mirati a identificare e bloccare le recensioni false. Dal 2015, anno in cui l’ecommerce ha intentato la prima causa legale contro i broker di recensioni false, Amazon ha costituito squadre internazionali di legali, investigatori e analisti per combattere il fenomeno alla radice.
Ecco come Claire O’Donnell, Direttore di Selling Partner Trust & Store Integrity di Amazon, ha commentato la sentenza:
“La sentenza del Tribunale di Milano segna una tappa importante nella nostra lotta per proteggere i clienti dalle recensioni false. Il nostro obiettivo è assicurare che ogni recensione sullo store di Amazon sia affidabile e che rifletta le reali esperienze dei consumatori. Intraprendendo azioni legali contro questi soggetti, Amazon sta mandando un chiaro messaggio sull’intenzione di perseguire i malintenzionati”.
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