Come il 5G cambia le aspettative e le opportunità dei consumatori in Italia

Il 5G sta conquistando sempre più i consumatori italiani, che ne apprezzano le prestazioni e le potenzialità. Un recente studio di Ericsson ConsumerLab ha rilevato che il grado di soddisfazione per il 5G in Italia è salito del 14% in un anno.

Non solo. Secondo la ricerca i criteri di valutazione degli utenti si stanno spostando dalla semplice copertura territoriale alla qualità dell’esperienza. Ciò è particolarmente vero per quanto riguarda lo streaming video e la connettività indoor.

Il 5G in Italia: uno strumento per fidalizzare il cliente

Il rapporto, intitolato 5G Value: Turning Performance into Loyalty, analizza anche come il 5G possa influenzare la fidelizzazione dei clienti e le strategie di business degli operatori di telefonia mobile in Italia. 

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Secondo lo studio, una connessione 5G scadente in luoghi strategici come stadi, arene e aeroporti può indurre i clienti a cambiare operatore fino a due volte più facilmente. Al contrario, un servizio 5G di qualità, che garantisca una buona copertura sia outdoor che indoor, può rafforzare la fiducia e la fedeltà dei consumatori, che in Italia hanno mostrato una certa propensione al cambio di operatore (29%) dal lancio commerciale del 5G.  E lo studio ci rivela che il cambio avviene soprattutto a causa di problemi di prestazioni della rete (39%).

“È interessante notare come circa un utente di smartphone 5G su sei, abbia espresso una chiara preferenza di voler accedere a una connettività con qualità differenziata”, commenta Riccardo Mascolo, Direttore Strategia di Ericsson in Italia. “Piuttosto che accontentarsi di prestazioni 5G generiche, questi utenti sono attivamente alla ricerca di prestazioni di rete elevate e costanti, in particolare per determinate applicazioni molto esigenti, come il cloud gaming o le video conferenze, o per connettersi in alcuni luoghi specifici. La ricerca mostra che sarebbero disposti a pagare un premio dell’8% qualora l’operatore mobile dovesse offrire loro questa possibilità.”

Nel resto del mondo

Lo studio di Ericsson ha inoltre esaminato l’offerta 5G di 105 operatori in 30 mercati. La ricerca evidenzia che il 13% di essi ha già iniziato a differenziare i propri servizi in base alla qualità del servizio, offrendo caratteristiche specifiche per alcune applicazioni. Ad esempio, 3 Hong Kong ha lanciato “5G Stock Pro”, un servizio che assegna maggiori risorse e priorità di rete per migliorare l’esperienza di trading azionario.

Un altro esempio è China Unicom, che ha introdotto “Super Live Streaming”. Si tratta di un servizio che offre priorità di trasmissione dei dati. O ancora Ooredoo Kuwait che ha proposto “ProPing”, un piano premium con bassa latenza per il mobile gaming su rete 5G. 

Questi operatori sono principalmente quelli che hanno già attivato il 5G standalone (SA), che permette di usare il network slicing e di fornire API agli sviluppatori per creare applicazioni “quality on demand”, in grado di soddisfare le esigenze più avanzate e di creare nuove opportunità di monetizzazione del 5G.

Infine, lo studio di Ericsson ha rivelato un altro aspetto interessante per gli operatori: la disponibilità di pacchetti di servizi innovativi può stimolare l’esplorazione e l’adozione di applicazioni video evolute, soprattutto nei mercati in cui questi servizi sono facilmente accessibili.

Come gli operatori possono valorizzare il 5G in Italia

In conclusione, per valorizzare il 5G, gli operatori dovranno tenere conto di quattro fattori chiave:

• Dopo aver diffuso il 5G, dare priorità alla copertura e alle ottimizzazioni di rete indoor, per offrire una buona esperienza di streaming video, cloud gaming e altre applicazioni popolari, che possono aumentare la soddisfazione degli utenti.
• Offrire pacchetti di servizi innovativi, per sfruttare la crescente domanda di nuovi formati video e AR, trainata dal 5G.
• Dare priorità al miglioramento delle prestazioni 5G nei luoghi strategici, per aumentare la fedeltà dei consumatori e ridurre al minimo i tassi di abbandono.
• Esplorare strategie di monetizzazione del 5G basate su velocità massime, pacchetti di contenuti e prezzi basati sulla qualità del servizio, sfruttando le funzionalità del 5G standalone e la segmentazione mirata.

“Lo studio sottolinea che il 56% di utenti 5G italiani con accesso a questo tipo di bundle, dichiara di destinare quasi il 60% del suo tempo allo streaming di contenuti video avanzati, in particolare applicazioni di realtà aumentata (AR)”. Al contrario, gli utenti che non dispongono di pacchetti di servizi di questo tipo dedicano meno della metà del loro tempo ai contenuti immersivi”, chiosa Mascolo.

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