Medallia è ancora leader nel Gartner Magic Quadrant 2021

Per il secondo anno consecutivo Medallia è stata nominata Leader nel Gartner Magic Quadrant for Voice of the Customer (VoC). L’azienda con sede a San Francisco in California ha primeggiato sulle 14 valutate da Gartner, grazie soprattutto alla completezza di visione sul sentiment del cliente offerta dalla sua piattaforma.

“Siamo entusiasti di questo autorevole riconoscimento”, ha commentato Leslie Stretch, amministratore delegato di Medallia. “Il futuro della VoC consiste nel raccogliere i segnali dei clienti e nel farli sentire importanti in ogni interazione, sia che essi visitino un negozio o contattino il call center oppure utilizzino il sito e l’App dell’azienda. La mission di Medallia è aiutare le aziende a fornire esperienze positive, coinvolgenti e coerenti in tutti i touch point per consolidare e sviluppare il proprio portfolio di clienti”.

Medallia spicca nel Gartner Magic Quadrant 2021

La ricerca Gartner Magic Quadrant è tra le più importanti al mondo, ed essere in cima alle valutazioni è motivo di orgoglio per le aziende. Infatti Gartner valuta annualmente quelle in specifici mercato attraverso analisi approfondite sull’offerta, sui fattori distintivi dell’applicativo considerato e sulla maturità di approccio.

“Dalla sua nascita Medallia si è concentrata a fornire ai brand soluzioni tecnologiche in grado di raccogliere tutti i segnali dei clienti e trasformarli in azioni correttive che migliorino la customer experience e la customer satisfaction. La scelta di sviluppare software in grado di fornire ai dipendenti di tutta l’organizzazione, insight operativi in tempo reale è stato un approccio innovativo e tuttora rappresenta un plus di Medallia. Inoltre siamo stati fra i primi a lanciare sul mercato nuove funzionalità come l’analisi di feedback audio e video e, più recentemente, abbiamo presentato una suite di analisi del comportamento e dell’apprezzamento degli utenti dei journey digitali: ulteriori step che hanno influenzato l’intero mercato della VoC”, ha commentato Elena Hutchison, strategic vicepresident esecutivo di Medallia “Siamo molto orgogliosi della valutazione di Gartner. Un ulteriore valore agli incredibili risultati ottenuti dai nostri clienti nell’offrire esperienze uniche, in grado di contribuire ad aumentare il loro successo”.

Medallia offre infatti un ritorno sull’investimento grazie ad alcuni aspetti distintivi della propria piattaforma: raccolta ampia e completa dei segnali dei clienti, analisi orientata all’azione, coinvolgimento dell’intera azienda e supporto allo sviluppo di una cultura customer.

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