NewsScenario

Marketing ai tempi del coronavirus: i consigli di Selligent Marketing Cloud

Un elenco di consigli utili per gestire al meglio la relazione con i clienti in questi tempi difficili

L’attuale emergenza sanitaria in atto ha completamente rivoluzionato il comportamento dei consumatori, in tutto il mondo. Con il contatto fisico drasticamente ridotto, i negozi chiusi, e molti prodotti di prima necessità ordinati online, i canali digitali sono oggi più importanti che mai. I brand, per sopravvivere in questo momento complicato e, soprattutto, per essere pronti a ripartire quando la tempesta sarà passata, non possono che prenderne atto e agire di conseguenza.

SocialDistancingPer aiutare le aziende ad adottare la giusta strategia, nella consapevolezza che la tecnologia può rivestire un ruolo cruciale, Selligent Marketing Cloud, piattaforma in cloud per il marketing omnichannel, ha pensato a cinque consigli utili per gestire al meglio la relazione con i clienti in questo momento così delicato.

  1. Continuare a coltivare la relazione per il futuro;  i clienti fedeli non vanno cercati ma creati, costruendo ogni giorno una relazione di fiducia. Questo lavoro, essenziale per i brand di qualsiasi settore, non si deve fermare nemmeno in tempo di crisi, anche se i negozi sono chiusi o i servizi che si commercializzano sono sospesi. Investire nella customer loyalty ripaga a lungo termine: quando la situazione si calmerà, i consumatori si ricorderanno dei brand che sono stati loro accanto nel momento più buio.
  2.  Comunicare sui canali dove i clienti sono effettivamente presenti: raggiungere il cliente attraverso il giusto touch point, e con il giusto messaggio, è da sempre il primo pilastro di qualsiasi strategia di marketing. Questa regola diventa ancora più essenziale in questo periodo, dove la situazione di emergenza ha stravolto le abitudini dei consumatori, potenzialmente cambiando i canali che utilizzano e prediligono.
  3.  Fare leva sui dati per personalizzare la comunicazione: la personalizzazione è la chiave per raggiungere i consumatori con comunicazioni realmente rilevanti per loro in quel preciso momento, grazie a un’attenta analisi delle informazioni e dei dati condivisi. Il real time marketing, esserci qui e ora, e il geomarketing, basato sull’ubicazione e la posizione geografica degli utenti, consentono ai brand di inviare messaggi realmente utili per il singolo, anche in questo periodo complesso.
  4.  Regolare la pressione della comunicazione: un buon marketer è consapevole che, per costruire una relazione solida e profittevole per entrambe le parti, è fondamentale dosare il numero, la pressione e la frequenza delle comunicazioni con clienti e prospect. È ancor più fondamentale nella situazione attuale, in cui tutti sono ovviamente e legittimamente ipersensibili.
  5.  Restare umani e mantenere empatia senza approfittarne: l’emergenza ha risvegliato lo spirito di solidarietà e di comunità nelle persone, che, oggi più che mai, nelle relazioni interpersonali come in quelle con i brand, cercano umanità e comprensione. Comunicare richiede quindi porre ancora maggiore attenzione alle parole e ai toni che si utilizzano, evitando di cavalcare allarmismi, senza tentare di sfruttare la tragedia a proprio vantaggio.

“Stiamo affrontando un momento drammatico, le cui conseguenze sulla nostra vita personale e sul business sono al momento difficili se non impossibili da prevedere. In questo scenario, per affrontare il presente e per essere pronti a ripartire poi, la tecnologia assume un ruolo fondamentale, anche nel marketing” ha commentato Gian Musolino, Country Manager di  Selligent Marketing Cloud.“La marketing automation, se correttamente sfruttata, può infatti aiutare i brand di ogni settore a raggiungere i propri clienti con messaggi realmente rilevanti e utili, continuando a coltivare la relazione anche in questo periodo difficile, mostrandosi responsabili. Per esempio, evitando di sovraccaricare la rete in questo periodo in cui viene usata più del solito anche per tutelare la nostra salute e continuare a far studiare i nostri figli”.

Da non perdere questa settimana su Techbusiness

📣 Red Hat Summit 2024: ecco tutti gli annunci e le novità
📰 Le ultime novità tecnologie al Google I/O 2024: fusione tra AI e app di Google
🦺 Cloud? Sì, ma non senza intoppi: i dati di Cloud Security Report 2024
📀 Synology Active Backup: 20 milioni di account al sicuro
✒️ La nostra imperdibile newsletter Caffellattech! Iscriviti qui 
🎧 Ma lo sai che anche Fjona ha la sua newsletter?! Iscriviti a SuggeriPODCAST!
📺 Trovi Fjona anche su RAI Play con Touch - Impronta digitale!
💌 Risolviamo i tuoi problemi di cuore con B1NARY
🎧 Ascolta il nostro imperdibile podcast Le vie del Tech
💸E trovi un po' di offerte interessanti su Telegram!

Danilo Loda

100% "milanes", da una vita scrivo di bit e byte e di quanto inizia con on e finisce con off. MI piace tutto quello che fa rumore, meglio se con un motore a scoppio. Amo viaggiare (senza google Maps) lo sport, soprattutto se è colorato di neroazzuro.

Ti potrebbero interessare anche:

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati *

Back to top button