Il 2023 segna un nuovo record per gli acquisti online in Italia con 54,2 miliardi di euro

I consumatori italiani hanno continuato a fare acquisti online in modo crescente nel 2023, con un aumento del 13% rispetto all’anno precedente, portando a una crescita dell’eCommerce in Italia a 54,2 miliardi di euro.

Questa è una delle conclusioni dell’Osservatorio eCommerce B2c, giunto alla sua ventitreesima edizione. In particolare, il settore dei servizi, guidato dal turismo e dai trasporti, ha contribuito in modo significativo alla crescita, con un aumento del 30% nei valore degli acquisti online, raggiungendo 19,2 miliardi di euro.

Nel settore dei prodotti, i comparti più dinamici sono stati il beauty (+11%), l’informatica ed l’elettronica di consumo (+8%) e l’editoria (+8%). Complessivamente, l’incidenza dell’eCommerce sul totale del retail (online e offline) è salita al 13% rispetto al 12% del 2022.

Nonostante una crescita più lenta rispetto agli anni precedenti, l’eCommerce in Italia continua ad espandersi, diventando sempre più centrale per l’evoluzione del retail.

Servizi aumentano la crescita dell’eCommerce in Italia

Il settore dei servizi, in particolare il turismo e i trasporti, è stato il principale catalizzatore della crescita dell’eCommerce, con un aumento del 30% nei valori di acquisto online rispetto all’anno precedente. Questo settore ha beneficiato del processo di ripresa delle attività turistiche e dei comparti aggregati nei servizi “Altro” (+8%). I comparti di prodotto più dinamici includono beauty, informatica ed elettronica di consumo e editoria, tutti con tassi di crescita dell’8% o superiori.

Anche se la crescita dell’eCommerce è stata significativa, è avvenuta a un ritmo leggermente più lento rispetto agli anni precedenti, in parte a causa dell’inflazione. Gli acquisti online di prodotti hanno raggiunto i 35 miliardi di euro, con una crescita dell’8%. Nonostante questa crescita controllata, l’eCommerce continua a essere un driver chiave del retail in Italia.

Il presidente di Netcomm, Roberto Liscia, ha sottolineato l’importanza di sviluppare un’offerta sempre più personalizzata per i consumatori digitali italiani, che ora superano i 33 milioni. Questi consumatori, sempre più esigenti, non distinguono più tra acquisti online e offline e cercano una maggiore personalizzazione sia online che nei negozi fisici.

Nonostante l’inflazione e l’incertezza economica, i consumatori italiani continuano a essere interessati a beni di lusso nei settori del fashion, design, food, automotive e cosmesi, che rappresentano un’opportunità per le aziende italiane di sviluppare la propria offerta e sfruttare il “Made in Italy” come biglietto da visita per i mercati internazionali.

Sfide e opportunità per il futuro dell’eCommerce in Italia

L’eCommerce rappresenta ormai una parte significativa del retail italiano, con una penetrazione dell’online sui consumi totali che ha raggiunto il 13%. L’eCommerce è apprezzato per la sua capacità di migliorare la relazione tra i brand e i consumatori e di estendere l’esperienza di acquisto da un’interazione occasionale a una relazione continua.

Mentre l’Italia ha segnato un aumento significativo degli acquisti online, la crescita dell’eCommerce di prodotti a livello globale è stata dell’8,9% rispetto al 2022. Questa crescita è stata guidata principalmente dai servizi, in particolare il turismo e i trasporti, che hanno registrato un aumento del 30%. In termini di comparti di prodotto, il beauty ha registrato una crescita dell’11%, l’informatica ed elettronica di consumo dell’8%, e l’editoria dell’8%.

Le dinamiche dell’eCommerce italiano riflettono quelle del contesto internazionale, con un aumento dell’eCommerce di prodotto pari al 9% in Cina, 9% negli Stati Uniti e 4% in Europa. Nel mercato europeo, il Regno Unito, la Germania, la Francia e la Spagna sono tra i paesi più sviluppati per il commercio online di prodotti.

Le aziende italiane stanno anche esplorando nuove tecnologie di frontiera per migliorare l’esperienza del consumatore e ottimizzare i processi di back-end. Queste tecnologie includono l’uso dell’Intelligenza Artificiale per personalizzare l’esperienza del consumatore durante l’acquisto online e l’uso di prove virtuali per consentire ai clienti di testare prodotti in modo virtuale.

L’Impatto globale dell’eCommerce

Le aziende stanno attuando iniziative di sostenibilità sociale e ambientale, tra cui welfare aziendale, progetti per supportare comunità locali e iniziative di Diversity & Inclusion.

Nell’ambito della logistica, stanno adottando pratiche sostenibili, come l’uso di imballaggi riciclati per le spedizioni e veicoli elettrici per le consegne last-mile. Il secondo mercato dell’usato sta guadagnando popolarità, specialmente nei settori dell’abbigliamento e dell’arredamento, cambiando la relazione tra brand e consumatori sia online che offline.

Per maggiori informazioni, è possibile visitare il sito di Osservatori.net.

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