Cegid Pulse: nuove soluzioni AI al servizio del retail

In occasione dell’evento Cegid Connections Retail, tenutosi a Roma il 19 e 20 giugno 2024, Cegid ha svelato le nuove soluzioni Cegid Pulse, che sfruttano l’Intelligenza Artificiale in ottica retail. L’evento ha riunito oltre 500 professionisti del commercio specializzato, mettendo in luce il potenziale dell’IA generativa per rivoluzionare il settore retail.

In che cosa consiste Cegid Pulse? E come funziona?

Cegid Pulse consiste in un insieme di agenti intelligenti integrati nelle sue soluzioni retail. Questi agenti permettono agli utenti di interagire in linguaggio naturale con i sistemi di gestione, semplificando i processi quotidiani, fornendo avvisi in caso di criticità e consigliando in tempo reale. Questa innovazione promette di migliorare significativamente la produttività e le prestazioni dei punti vendita, in un contesto economico caratterizzato da crescenti costi e calo dei consumi.

Le nuove applicazioni sono peraltro già integrate in tre soluzioni chiave di Cegid Retail: Cegid Retail Live Store, Cegid Retail Store Excellence e Cegid Retail Intelligence. Queste integrazioni consentono una serie di applicazioni pratiche che migliorano l’esperienza del cliente e l’efficienza operativa dei negozi. Alcuni esempi sono:

• Traduzione Istantanea. Integrato in Cegid Retail Live Store, Cegid Pulse offre un servizio di traduzione istantanea, facilitando la comunicazione tra clienti e staff di vendita, particolarmente utile in contesti turistici.
• Sintesi della Conoscenza del Cliente: Utilizzando i dati del cliente, Cegid Pulse permette al personale di vendita di personalizzare l’interazione in base alle preferenze e alla storia d’acquisto del cliente.
• Raccomandazioni Pertinenti. L’IA ascolta le conversazioni in tempo reale e fornisce raccomandazioni immediate, migliorando la qualità del servizio indipendentemente dall’esperienza dello staff di vendita.

Cegid Retail Store Excellence

Cegid Retail Store Excellence, integrato con Cegid Pulse, migliora la comunicazione interna e la gestione delle operazioni. Ad esempio, facilita la creazione di contenuti coinvolgenti per i collaboratori e supporta la traduzione istantanea in diverse lingue utilizzate nella rete di negozi.

La soluzione offre anche numerosi strumenti per analizzare l’attività del negozio e prendere decisioni informate. In questo modo Cegid Pulse può assistere i manager con dashboard e analisi avanzate, rispondendo a domande formulate in linguaggio naturale, migliorando la gestione dell’attività e ottimizzando la redditività.

“Questi primi casi d’uso, dedicati al mercato del retail, sono la prova concreta dell’impegno di Cegid e della sua volontà di investire a lungo termine nel campo dell’intelligenza artificiale generativa, al fine di aiutare i nostri clienti a elevare l’esperienza Retail. Siamo solo all’inizio di una lunga ed entusiasmante storia con Cegid Pulse, altri casi d’uso sono in arrivo. Il nostro obiettivo è proseguire con i nostri sforzi per fornire risposte concrete ai nostri clienti, affinché possano accogliere facilmente e con serenità le evoluzioni tecnologiche più recenti e innovative, utili alla loro professione. In un mercato sempre più globalizzato, è essenziale accompagnare i brand e i retailer per aiutarli a promuovere i prodotti e i servizi innovativi che gli consentiranno di rimanere competitivi e distinguersi“, spiega Nathalie Echinard, Direttrice della Business Unit Retail di Cegid.

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