Riverbed 2023 Survey rivela: servizi FSI dovrebbero concentrarsi sulla Digital Employee Experience

Riverbed, leader nella Unified Observability, ha recentemente pubblicato i risultati della sua Global Digital Employee Experience (DEX) Survey 2023, focalizzandosi sul settore dei servizi finanziari e assicurativi (FSI). L’indagine sottolinea la necessità per le organizzazioni FSI di adottare standard elevati per la DEX al fine di proteggere la reputazione, ridurre i rischi, abbassare i costi e trattenere i giovani talenti.

Gestione del cambiamento generazionale nel settore FSI

Con il pensionamento dei lavoratori più esperti e l’ingresso dei nativi digitali, le società finanziarie si trovano di fronte alla sfida di trasferire le conoscenze e adattarsi alle nuove esigenze tecnologiche.

Jim Gargan, CMO di Riverbed, sottolinea l’importanza di solide soluzioni DEX per mantenere la produttività delle nuove generazioni, automatizzare i processi e garantire transazioni finanziarie efficienti.

Settore FSI: investimenti in tecnologia per la DEX

Il 92% dei leader FSI riconosce la necessità di fornire esperienze digitali avanzate per rispondere alle esigenze dei dipendenti più giovani. L’indagine ha coinvolto 1.800 IT decision maker (ITDM) e business decision maker (BDM) di 10 paesi in vari settori, tra cui circa 300 leader FSI. Essi ritengono che la mancata soddisfazione delle aspettative digitali possa avere effetti negativi sulla reputazione, produttività e performance organizzative.

Sfide e strategie per la DEX ideale

Le principali sfide per una DEX fluida includono strumenti di observability insufficienti, limiti di budget, sovrabbondanza di dati, carenza di servizi SaaS/cloud e talenti IT.

Tuttavia, l’85% degli intervistati ha allocato fondi per la riqualificazione del personale IT e la maggior parte ritiene che tecnologie come l’AI e la Unified Observability possano aiutare a colmare il divario di competenze.

L’84% degli ITDM e BDM nel settore FSI rileva un crescente rilievo dell’IT nella direzione aziendale, mentre il 94% concorda che l’IT è ora più impegnato nell’innovazione aziendale rispetto a tre anni fa, evidenziando così l’importanza cruciale della tecnologia nel potenziare il business e offrire esperienze digitali di alto livello.

Quasi tutti i partecipanti al sondaggio FSI (93%) enfatizzano che investire nella DEX sarà una priorità nei prossimi cinque anni. Inoltre, l’89% prevede di investire in tecnologia per supportare il lavoro ibrido entro i prossimi 12-18 mesi.

Implicazioni per il settore FSI

Questi risultati indicano un trend in cui il settore FSI deve adattarsi rapidamente per soddisfare le esigenze dei dipendenti moderni e per rimanere competitivi. Investire nella tecnologia e nell’innovazione, in particolare nella DEX, è cruciale per attrarre e trattenere talenti, mantenere l’efficienza operativa e consolidare la reputazione dell’azienda nel mercato sempre più digitale.

La Riverbed Survey 2023 sottolinea l’essenzialità della DEX nel settore FSI e la necessità di investire in tecnologie innovative per il successo futuro.

Area servizi finanziari e assicurativi. Isfol orienta: manuale per gli operatori

20,00 EUR

Acquista su Amazon