Salesforce e Google Cloud hanno annunciato un’importante espansione della loro partnership strategica. L’obiettivo è offrire maggiore flessibilità alle aziende nella scelta dei modelli di intelligenza artificiale (AI) e delle infrastrutture cloud, migliorando l’integrazione tra le loro piattaforme.
Agentforce di SalesForce integrerà Google Gemini per potenziare l’assistenza AI
La collaborazione permette a Agentforce, la piattaforma AI di Salesforce, di utilizzare i modelli Gemini di Google. Questi strumenti avanzati consentiranno agli agenti virtuali di elaborare immagini, audio e video, migliorando la gestione delle richieste complesse. Grazie alla capacità multi-modale e a finestre contestuali fino a due milioni di token, gli agenti potranno fornire risposte più precise e dettagliate basandosi su dati aggiornati in tempo reale da Google Search tramite Vertex AI.
Questa integrazione migliorerà anche i centri di contatto aziendali, introducendo funzioni come traduzione vocale in tempo reale, suggerimenti personalizzati per gli operatori e analisi conversazionali AI-driven. L’obiettivo è rendere il servizio clienti più efficiente e personalizzato.
Salesforce Service Cloud e Google Customer Engagement Suite a confronto
L’espansione della partnership prevede una maggiore integrazione tra Salesforce Service Cloud e Google Customer Engagement Suite. Le aziende potranno beneficiare di un accesso unificato ai dati e di una gestione più fluida delle interazioni tra agenti virtuali e umani. Tra le nuove funzionalità spiccano:
- Handoff intelligente tra agenti AI e operatori umani per una gestione ottimizzata dei clienti.
- Analisi delle emozioni e della voce per migliorare la comprensione del contesto e delle necessità dell’utente.
- Integrazione con Slack e Google Workspace, favorendo una maggiore collaborazione tra team.
AI e cloud: maggiore scelta per le aziende
Le imprese potranno eseguire Salesforce su Google Cloud, sfruttando la sicurezza e l’efficienza dell’infrastruttura AI-ottimizzata di Google. Questo garantirà maggiore scalabilità e sicurezza dei dati, grazie a tecnologie avanzate come la zero-copy architecture e le protezioni AI di Einstein Trust Layer.
L’accordo prevede anche la semplificazione degli acquisti attraverso il Google Cloud Marketplace, permettendo alle aziende di ottimizzare i loro investimenti e facilitare l’adozione delle nuove tecnologie AI.
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