I CIO devono dare più importanza alla creazione di buoni Ideal Customer Profile

Il ruolo del Chief Information Officer si è evoluto radicalmente negli ultimi decenni, e la sua importanza è centrale per la creazione di buoni profili clienti. Da semplice responsabile delle infrastrutture IT, oggi il CIO è al centro della trasformazione digitale aziendale, combinando tecnologia, strategia e innovazione per mantenere le organizzazioni competitive.

Questa figura non solo seleziona strumenti digitali adatti alle esigenze aziendali, ma promuove anche una cultura basata sui dati, essenziale per un’adozione efficace delle tecnologie. Questo è quanto emerge dal lavoro redatto da Dario Valsecchi, Senior Consultant di Axiante, che ha sottolineato quanto queste figure siano indispensabili.

Buoni profili dei clienti sono di grande importanza

L’importanza dei CIO per la creazione di profili di clienti

Una delle responsabilità chiave del CIO è supportare le aziende nella definizione degli Ideal Customer Profile, che sono strumenti strategici per massimizzare il valore dei clienti. Gli ICP, a differenza dei semplici “target” di mercato, si concentrano su quei clienti che rappresentano il maggior valore per l’azienda, sia in termini di acquisto ricorrente sia di impatto sul fatturato.

La costruzione degli ICP richiede complesse analisi qualitative e quantitative, spesso facilitate da software di analisi predittiva, almeno secondo l’elaborato di Davide Valsecchi di Axiante. Questi strumenti aiutano a identificare possibili pattern d’acquisto, feedback e interazioni con il brand, fornendo una visione dettagliata del cliente ideale. Il CIO, in collaborazione con il team commerciale, può integrare informazioni demografiche con dati comportamentali per creare mirate strategie di engagement.

Vantaggi competitivi nella Customer Experience

Un altro importante aspetto centrale del ruolo del CIO, come sottolinea nel suo lavoro Dario Valsecchi di Axiante, è il supporto alle strategie di Customer Experience Management. Secondo Gartner, le aziende che sfruttano i dati comportamentali dei clienti possono incrementare la loro redditività fino al 15%. Questo rende indispensabile per i CIO implementare soluzioni che consentano di ascoltare e soddisfare le esigenze dei clienti in tempo reale.

Uno studio di Forbes ha evidenziato come le organizzazioni che utilizzano in modo efficace i big-data possano registrare un aumento del fatturato del 41%. Questo dato sottolinea l’importanza per i CIO di fornire alle aziende strumenti per analizzare le transazioni dei consumatori, comprendere il loro sentiment e trasformare queste informazioni in decisioni strategiche.

La centralità dei dati

Il successo degli ICP dipende dalla capacità di centralizzare e analizzare dati provenienti da fonti diverse. In questo contesto, i data lake offrono piattaforme scalabili per gestire grandi volumi di dati strutturati e non strutturati. I CIO devono essere in grado di sfruttare le API, gli strumenti che consentono di connettere piattaforme e applicazioni, eliminando silos informativi e garantendo flussi di dati continui e integrati.

Le API permettono alle aziende di adattarsi in maniera rapida ai cambiamenti, aggiornando i touchpoint e introducendo nuovi canali di comunicazione senza rivoluzionare l’intera infrastruttura tecnologica. Questa flessibilità è cruciale per garantire un equilibrio tra innovazione e operatività continuativa.

Il ruolo strategico degli ICP

Un ICP ben costruito rappresenta un vantaggio competitivo cruciale. Permette di personalizzare offerte, migliorare le strategie di marketing e ottimizzare le risorse. Per esempio, un cliente che interagisce frequentemente con i contenuti online ma non completa mai un acquisto richiede un approccio diverso rispetto a un cliente fidelizzato. Gli ICP aiutano a distinguere queste dinamiche, garantendo comunicazioni più efficaci e personalizzate.

Axiante sottolinea l’importanza di costruire ICP solidi come base per una crescita aziendale sostenibile. Un profilo cliente mirato non solo migliora la precisione delle decisioni aziendali, ma diventa anche il motore per un’innovazione costante.

Dario Valsecchi, Senior Consultant di Axiante, conclude affermando che, nell’era della digitalizzazione, il ruolo dei CIO è più strategico che mai. La capacità di sfruttare i dati per comprendere meglio i clienti e migliorare l’efficienza operativa si traduce in un vantaggio competitivo significativo, confermando il CIO come figura chiave per il successo aziendale.

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