L’evoluzione tecnologica sta inesorabilmente trasformando anche il settore pubblico. I cittadini si aspettano servizi rapidi ed efficienti, simili a quelli delle app che usano ogni giorno. Secondo l’analisi di Amedeo Muro, Sales Director ServiceNow Italia, le amministrazioni pubbliche devono innovare per rispondere a queste esigenze, ma affrontano ostacoli come vincoli normativi, scarsità di fondi e rischi informatici. Ma quindi davvero l’intelligenza artificiale sta entrando nella pubblica amministrazione?
L’Intelligenza Artificiale nella trasformazione digitale della pubblica amministrazione
Secondo il recente The State of AI-powered Transformation in Government, studio che ha analizzato l’adozione delle tecnologie digitali nelle pubbliche amministrazioni di Europa e Medio Oriente, il 47% delle organizzazioni ha aspettative crescenti sulle soluzioni digitali, ma spesso i progetti falliscono a causa di strutture gerarchiche rigide e mancanza di coordinamento tra dipartimenti.
Tuttavia, il settore pubblico sta investendo nell’innovazione. Il 67% delle amministrazioni ha migliorato l’integrazione tra strategie digitali e politiche governative. Inoltre, il 62% punta a migliorare l’esperienza dei cittadini attraverso la digitalizzazione. Per farlo, serve un’infrastruttura IT moderna, basata su cloud computing, software-as-a-service (SaaS) e intelligenza artificiale.
La sfida però è tutt’altro che semplice. Le pubbliche amministrazioni devono garantire protezione dei dati e conformità normativa. L’88% dei responsabili del settore ritiene essenziale l’allineamento tra strategia digitale e obiettivi governativi. La modernizzazione richiede l’abbandono dei vecchi sistemi IT a favore di piattaforme integrate, capaci di accelerare i processi e garantire maggiore sicurezza.
L’adozione dell’intelligenza artificiale offre vantaggi nella gestione dei rischi, come il rilevamento automatico delle frodi e il monitoraggio delle anomalie. Il 42% dei leader pubblici vede l’IA come la tecnologia più impattante per l’innovazione. Inoltre, il passaggio al cloud migliorerà la conformità alle normative sulla protezione dei dati, un aspetto cruciale in Europa e Medio Oriente.
Un’esperienza pubblica più efficiente con l’IA generativa
L’IA non solo migliora la sicurezza, ma trasforma l’interazione tra cittadini e amministrazioni. In passato, accedere ai servizi pubblici significava lunghe attese e burocrazia complessa. Ora, strumenti digitali e IA generativa offrono risposte rapide e automatizzate.
Le amministrazioni stanno già investendo in soluzioni self-service per migliorare l’accessibilità. Il 35% dei leader del settore considera la personalizzazione del servizio clienti un vantaggio chiave dell’IA. Questo approccio riduce i tempi di risposta e aumenta la soddisfazione degli utenti.
Le amministrazioni più avanzate stanno già utilizzando modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) per automatizzare processi e migliorare la gestione delle informazioni. Gli enti pubblici europei stanno sperimentando assistenti virtuali basati su IA generativa, in grado di rispondere direttamente alle richieste dei cittadini.
Nei prossimi anni, l’intelligenza artificiale continuerà a ottimizzare la pubblica amministrazione. Eliminare i vecchi sistemi e adottare soluzioni integrate porterà a servizi più veloci, sicuri e accessibili, segnando una nuova era per il settore pubblico.
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