Pagamenti digitali: crescel’adozione in Italia, ma resta il bisogno di formazione

L’uso di pagamenti digitali in Italia è in aumento, ma permangono ostacoli legati a sicurezza e conoscenza. Ecco cosa dice il nuovo rapporto Visa.

La crescita dei pagamenti digitali in Italia

Negli ultimi tre anni, l’adozione di strumenti di pagamento digitale ha registrato un forte aumento in Italia. Secondo l’Osservatorio Visa 2024, il 44% degli italiani utilizza regolarmente app di pagamento e digital wallet, rispetto al 17% nel 2021. Anche l’uso di carte di debito, credito e prepagate è cresciuto significativamente. Questi strumenti vengono oggi utilizzati rispettivamente dal 69%, 40% e 41% dei consumatori.

Questo cambiamento riflette una crescente fiducia nei confronti dei pagamenti digitali. Il 52% degli intervistati si definisce Digital First, preferendo pagare tramite carte, app o wallet. Tuttavia, un quarto degli italiani rimane fedele al contante, evidenziando una diversità nell’approccio ai pagamenti.

Pagamenti digitali in Italia: i servizi preferiti e le tendenze emergenti

Il servizio più apprezzato tra gli utenti Digital First è la gestione dei pagamenti ricorrenti, utilizzata dal 23%. Con il mercato degli abbonamenti in crescita, le banche e i fornitori di servizi si concentrano sullo sviluppo di strumenti che consentano di controllare e sospendere i pagamenti direttamente da un’app bancaria.

La ricerca mostra inoltre che un terzo dei consumatori Digital First (33%) rinuncerebbe agli acquisti se non fosse possibile utilizzare pagamenti digitali. Questo comportamento evidenzia l’importanza per gli esercenti di adottare strumenti digitali per non perdere opportunità di vendita.

Quali sono le principali barriere all’adozione?

Nonostante l’espansione, restano alcune barriere significative. Il 40% degli italiani teme le frodi, considerandole il principale ostacolo ai pagamenti digitali. Altre preoccupazioni includono la perdita del controllo sulle spese (33%) e i costi aggiuntivi (29%). Questi dati sottolineano la necessità di migliorare la comunicazione su sicurezza e vantaggi.

Molti consumatori si aspettano che le banche forniscano protezione contro le frodi. Il 44% degli intervistati considera essenziale il ruolo dell’istituto bancario, mentre il 23% ritiene fondamentali strumenti come il riconoscimento biometrico per rendere i pagamenti più sicuri e semplici.

Mancano formazione e supporto

Un altro punto critico è la mancanza di educazione sui pagamenti digitali. Il 42% degli italiani percepisce un forte bisogno di formazione, con l’81% che lo avverte personalmente. In particolare, il 45% preferirebbe ricevere informazioni attraverso i canali digitali delle banche, mentre il 34% continua a trovare importante il supporto in filiale.

I servizi aggiuntivi offerti, come avvisi in tempo reale sulle spese o suggerimenti per il risparmio, attirano l’interesse dei consumatori, ma risultano spesso sottoutilizzati per carenze informative. Promuovere la conoscenza di queste funzionalità potrebbe ampliare ulteriormente l’adozione dei pagamenti digitali.

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