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Software
L’AI come alleata dei dipendenti: la trasformazione del customer service secondo Spitch
Nel mondo del customer service, è in corso una trasformazione significativa, con i contact center che sempre più adottano l’intelligenza…
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Aziende
Più ingaggio e soddisfazione, meno costi: quando il customer service diventa AI-driven
Grazie a suggerimenti automatizzati, consigli in tempo reale e sviluppo interno sicuro, l’AI-driven customer service sta rimodellando il concetto di…
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Aziende
Rapporto Minsait: nelle aziende retail la digitalizzazione della relazione con il cliente è carente
Secondo il rapporto Minsait “La digitalizzazione delle relazioni con i clienti nei settori industriale e retail in Italia”, il percorso…
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Formazione
Il report di Zendesk svela alle aziende 3 strategie per avere un servizio clienti competitivo
Il report 2022 CX Accelerator di Zendesk, ha sottolineato l’importanza fondamentale del servizio clienti all’interno di un’azienda. Attualmente però, sembrerebbe…
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Aziende
Santagostino rafforza il suo customer care con un servizio di chat via WhatsApp
Santagostino è una rete di 31 poliambulatori specialistici completi fondata nel 2009. Con lo scopo di migliorare il proprio customer…
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Acquisizioni e Partnership
Salmoiraghi & Viganò si affida a Infobip e trasforma il servizio customer care
Salmoiraghi & Viganò ha scelto Infobip per offrire ai propri clienti un’assistenza di qualità in un’ottica omnicanale. Infobip è una…
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News
Assistenza clienti e AI conversazionale, nuove prospettive
L’assistenza clienti è uno dei parametri fondamentali per rendere un servizio o un’azienda davvero performanti. I consumatori misurano il loro…
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Software
Spitch spiega come potenziare il customer service grazie a Speech Analytics e biometria vocale
Giovanni Mannarino, Sales and Consultancy Director di Spitch Italy, è intervenuto in occasione della AI week con la presentazione di…
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Hardware
Salesforce, tecnologia e formazione migliorano la qualità del costumer service
La quarta edizione dell’indagine State of Service di Salesforce rivela quali sono le sfide che ha affrontato e che si…
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Featured
Salesforce: innovare il mondo del customer service
Ne abbiamo parlato anche in altre occasioni: a oggi l’esperienza aziendale dev’essere customer oriented al massimo. Questo perché con l’evoluzione…
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