Dalle risposte dei 150.000 clienti presi in esame dall’indagine Digi, emerge come, grazie al supporto di un operatore umano, il tasso di risoluzione dei reclami sfiori il 100% e quello di soddisfazione generale si attesti poco sotto il 90%. Il connubio con la tecnologia per offrire una user experience sempre migliore. Digi, uno dei principali operatori europei di comunicazioni elettroniche convergenti, ha voluto verificare le performance del proprio Customer Care e il relativo livello di soddisfazione. Ciò che è risultato dalla ricerca è un quadro dettagliato non solo degli elevati standard di risposta che sono richiesti agli operatori mobili, ma anche delle modalità di interazione che consentono di raggiungere questi standard in maniera efficace.
I risultati dell’indagine Digi
Dall’indagine è emerso con forza il ruolo del fattore umano. Il 99,5% degli utenti che hanno richiesto assistenza ha, infatti, visto il proprio problema risolto dopo aver parlato con un addetto del Servizio Clienti. La performance sfiora il massimo raggiungibile, ed è ancora più rilevante se si considera che i clienti hanno, nella quasi totalità dei casi, dovuto attendere meno di 30 secondi per entrare in contatto con una persona dedicata. Questo risultato è frutto dell’estrema attenzione verso gli utenti e dalla modalità con cui viene gestita ogni chiamata. Il cliente che si rivolge al Servizio Clienti per la risoluzione di un problema o per una semplice informazione, può interagire con un operatore nella propria lingua.
In questo modo ha la certezza che le proprie richieste siano chiaramente comprese e gestite per trovare una soluzione efficace e personalizzata. Inoltre, per tutto il personale addetto al customer care di Digi sono previsti training e corsi di aggiornamento costanti, con l’obiettivo di sviluppare anche quelle soft skills finalizzate a rendere sempre migliore la user experience dei clienti. Conversazioni tra due persone, il cliente e l’operatore, che si capiscono, sono a proprio agio e trovano in un dialogo positivo la maniera naturale per soddisfare ogni specifica necessità: questo lo scenario cui mira Digi e che, grazie a risorse e impegno, sempre più spesso trova effettiva realizzazione.
- 1.43" HD Schermo AMOLED Completamente Touch e 100+ Quadrante Personalizzato: Lo orologio smartwatch uomo donna è dotato di un HD touchscreen AMOLED da 1,43 pollici con una risoluzione di 466 x 466, colori vivaci e luminosità regolabile offre una buona esperienza visiva in diversi ambienti. Ha 100+ tipi diversi di watch face all'App "FitCloudPro", oppure si può scegliere la propria foto per personalizzare un quadrante unico che esprima il proprio stile.
- Effettua/Risposta Chiamate e Notifica Messaggio: Lo smartwatch donna uomo è dotato di un nuovo chip Bluetooth 5.3 e altoparlanti ad alta fedeltà, orologio smartwatch se collegato al telefono cellulare tramite Bluetooth, consente di ricevere o effettuare chiamate direttamente dall'orologio. Orologio uomo digitale riceve notifiche da APP (WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter, ecc.) in tempo reale quando si connette al cellulare, non perderai mai chiamate o messaggi importanti.
- Monitoraggio Della Salute Tutto il Giorno: Lo orologio fitness uomo donna è dotato di sensori ottici PPG ad alte prestazioni per monitorare automaticamente la frequenza cardiaca, SpO2 e sonno tutto il giorno. Smart watch misura automaticamente il tempo di sonno (sonno profondo, sonno leggero o veglia) per analizzare la qualità del sonno. È possibile controllare questi dati nell'app "FitCloudPro", così puoi comprendere meglio la tua condizione fisica e sviluppare una routine sana.
- 100+ Modalità Sportive e IP68 Impermeabile: Lo fitness tracker dispone di oltre 100 modalità sportive tra cui scegliere nell'app "FitCloudPro", tra cui camminata, corsa, yoga, calcio, basket, ciclismo e altro ancora. Smart watch uomo donna è dotato di Accelerometro, può tracciare con precisione le calorie bruciate, i passi fatti e la distanza percorsa per tutto il giorno. Orologio contapassi IP68 impermeabile può soddisfare le tue esigenze quotidiane di impermeabilità ma.
- Multifunzione e Lunga Durata Della Batteria: Lo orologio uomo digitale è dotato di una serie di utili funzioni quotidiane, tra cui sveglia, salute delle donne, controllo della musica, calcolatrice, cronometro, timer, promemoria per la sedentarietà, ricerca di smartphone/smartwatch, controllo della musica e previsioni del tempo. Smartwatch android ha una batteria integrata da 300 mAh, che può durare 7-10 giorni dopo 2 ore di ricarica, e il tempo di standby è fino a 30 giorni.
- 【Chiamata Bluetooth e Notifiche Intelligenti】Una volta connesso tramite Bluetooth, con il microfono integrato e l'altoparlante ad alta fedeltà, è possibile effettuare e rispondere alle chiamate direttamente sull'smartwatch, rispondere alle chiamate, sincronizzare i contatti e visualizzare i registri delle chiamate. Inoltre, c'è una funzione di notifica intelligente che può ricordarti SMS, WhatsApp, Facebook o altri messaggi APP.
- 【Nuovo 1,91" Touch Screen Completo e Quadrante Personalizzato】Lo orologio smartwatch uomo è dotato di un touch screen a colori TFT da 1,91 pollici, che offre una comoda visualizzazione e funzionamento, un tocco confortevole e flessibile e un'esperienza visiva eccellente. Gli smartwatch donna sono stati attentamente progettati, offrendo una selezione di oltre 200+ bellissimi quadranti tra cui scegliere. È possibile anche personalizzare un quadrante esclusivo caricando le proprie immagini.
- 【Monitoraggio della salute per tutto il giorno e monitoraggio del sonno】Questo orologio sportivo monitora la tua salute 24 ore al giorno. Monitora la frequenza cardiaca, tiene traccia dei passi e delle calorie bruciate. Anche, tiene traccia dei tuoi schemi di sonno e respirazione in modo da poter lavorare per migliorare la durata del sonno, la qualità del sonno. Puoi vedere i dati storici nell'app per adattare uno stile di vita più sano. (Solo a scopo informativo, non per uso medico.)
- 【110+ Modalità Sportive e IP68 Impermeabili】Lo smart watch fitness tracker offre 110+ modalità sportive, tra cui corsa, yoga e altro, tracciando con precisione i tuoi passi, il tempo, la distanza e le calorie bruciate, oltre ad altre metriche quotidiane. IP68 impermeabile può soddisfare completamente il tuo uso quotidiano, come lavarsi le mani, sudare, ecc. (nota: l'orologio fitness non impedisce l'acqua calda e l'acqua di mare).
- 【Multifunzione e Batteria di Lunga Durata】Questo orologio contapassi ha molti strumenti pratici come sveglia, cronometro, controllore musicale, controllo della fotocamera, previsioni del tempo, promemoria per il sedentarismo, timer, ecc. La batteria ad alta capacità da 310 mAh e il basso consumo energetico garantiscono fino a 7 giorni di uso continuo e fino a 20 giorni in modalità standby. Smart watch è compatibile di smartphone con Bluetooth 4.0, Android 5.0, iOS 9.0 o versioni successive.