Il settore del Retail in Italia sta attraversando una fase di trasformazione, caratterizzata da una maggiore attenzione all’innovazione digitale e da diversi investimenti avvenuti nel 2024. Proprio nell’ultimo anno, secondo i dati di Osservatori Digital Innovation, l’incidenza degli investimenti in digitale sul fatturato del settore è cresciuta al 3.2%.
Ciò segna un lieve aumento rispetto all’anno precedente. Tuttavia, l’instabilità economica e l’inflazione hanno rallentato l’espansione della spesa in tecnologie digitali, spingendo i retailer a selezionare con attenzione le strategie di innovazione più efficaci.
I dati sugli investimenti del retail in Italia nel 2024
Un mercato in crescita
Il valore complessivo delle vendite al dettaglio in Italia ha registrato un incremento dell’1% rispetto al 2023. Gli acquisti online hanno invece raggiunto i 38,2 miliardi di euro, con una crescita del 5%. Il canale digitale continua a espandersi, ma a un ritmo più contenuto rispetto agli anni precedenti. L’equilibrio tra vendite online e offline rimane stabile, con un’incidenza dell’eCommerce pari all’11% sul totale Retail.
La contrazione del numero di punti vendita prosegue: secondo i dati di Osservatori Digital Innovation, si è avuta una riduzione del 2,4% nel 2023 rispetto all’anno precedente. I settori più colpiti sono l’editoria, i giocattoli e l’abbigliamento, mentre anche il comparto della ristorazione ha subito una leggera flessione.
Le nuove tecnologie del retail in Italia: il frutto degli investimenti digitali nel 2024
Nel 2024, il Grocery Retail ha investito nella conoscenza del consumatore, puntando su strategie di data management omnicanale. Il 60% dei retailer ha potenziato i sistemi di CRM, il 53% ha implementato soluzioni di Business Intelligence, mentre il 33% ha adottato Customer Data Platform per integrare e analizzare i dati cross-canale.
L’uso dell’Intelligenza Artificiale è in forte crescita: il 61% delle aziende impiega l’AI generativa per aumentare la produttività. Mentre il 67% utilizza l’AI tradizionale per ottimizzare i processi aziendali. Le principali applicazioni riguardano chatbot conversazionali, analytics predittive e automazione della supply chain.
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Nel Lifestyle Retail, l’attenzione è focalizzata sulla relazione con il consumatore e sulla formazione del personale. Il 44% dei retailer ha investito in sales force automation, il 77% ha introdotto programmi di formazione digitale. Mentre il 39% ha ridefinito l’identità del personale in negozio. L’adozione di tecnologie come chioschi digitali, monitoraggio dei flussi in store e realtà aumentata ha reso l’esperienza d’acquisto sempre più interattiva e personalizzata.
La digitalizzazione, tra omnicanalità e nuove strategie
Il concetto di omnicanalità continua a evolversi, con il 38% dei retailer che ha adottato sistemi centralizzati di order management, mentre il 44% ha integrato le scorte tra eCommerce e negozi fisici per ottimizzare l’inventario. L’Intelligenza Artificiale è diventata un elemento chiave, con il 73% delle aziende che sperimenta soluzioni come personal shopper virtuali, sistemi di raccomandazione basati su AI e image processing.
A livello internazionale, il divario tra commercio fisico e online continua a ridursi. Nel 2024, il valore degli acquisti di prodotto è aumentato del 4,3% su scala globale, mentre il commercio elettronico ha registrato una crescita dell’8%.
Elisabetta Puglielli, Direttrice dell’Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail, ha dichiarato quanto segue: “Il fenomeno della Retail Apocalypse non colpisce solo i commercianti indipendenti di piccole e medie dimensioni: negli ultimi anni anche diverse catene della Grande Distribuzione hanno annunciato piani di ristrutturazione commerciale. Nel contempo, Governo e associazioni di categoria sono attivamente impegnati per valorizzare il ruolo economico e sociale del commercio: se da un lato si punta sulla presenza capillare dei negozi, ponendoli al centro di progetti di rigenerazione urbana e rivitalizzazione dei quartieri, dall’altra si lavora per rendere il Retail più attraente dal punto di vista occupazionale.”
Puglielli ha terminato il suo intervento dichiarando: “Per il futuro, ci aspettiamo delle misure adatte a coniugare il binomio vita-lavoro, programmi di formazione e reskilling per il personale mirati a fornire le competenze opportune ad affrontare al meglio l’impatto dell’Intelligenza Artificiale nelle attività professionali.”
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