ServiceNow, ha deciso di acquisire la tecnologia NLQ di FriendlyData, che rende più semplice, per gli utenti non tecnici, porre domande quantitative in inglese e ottenere risultati rapidi attraverso risposte dirette o visualizzazioni di dati.
Tecnologia NLQ per domande semplici
La tecnologia NLQ (Natural Language Query) di FriendlyData consentirà di ridurre la quantità di tempo necessaria per capire come formulare domande tecniche. Inoltre consente agli utenti di fare solo una domanda, e quindi utilizzare il tempo risparmiato per mettere in opera la risposta ricevuta. La tecnologia NLQ sarà incorporata nelle interfacce di Now Platform e guiderà gli utenti attraverso dashboard e report di Performance Analytics pertinenti e correlati.
Se utilizzata nella Now Platform, la tecnologia NLQ ridurrà parte delle complessità che rallentano il lavoro, tra cui, un’esperienza lavorativa obsoleta per clienti e dipendenti che non è intuitiva e facile da usare come quelle che le persone normalmente sperimentano come consumatori.Inoltre viene eliminata l’impossibilità di agire a causa della dipendenza da processi manuali che richiedono molto tempo. Infine, vengono abbattuti i costi per analisti e ingegneri informatici che non riescono a tenere il passo con il crescente volume di richieste provenienti da utenti non tecnici all’interno della propria azienda.
“ServiceNow sta portando le funzonalità della tecnologia NLQ nella Now Platform, consentendo alle aziende di porre domande tecniche in inglese e ricevere risposte dirette”, ha affermato Pat Casey, Senior Vice President, development and operations di ServiceNow. “Con questo miglioramento tecnico, il nostro obiettivo è consentire a chiunque di prendere facilmente decisioni guidate dai dati, aumentare la produttività e far sviluppare le aziende più velocemente.”
Tecnologia NLQ a disposizione delle applicazioni ServiceNow
ServiceNow prevede di riconfigurare la tecnologia NLQ di FriendlyData estendendo le capacità di intelligence della Now Platform. Questo si traduce in una pronta disponibilità delle interfacce NLQ per le applicazioni ServiceNow per l’IT, le risorse umane, le operazioni di sicurezza, la gestione del servizio clienti, i prodotti partner e gli sviluppatori.