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Touring Club Suisse sceglie Matrix42

L'Enterprise Service Management di Matrix42 permetterà di gestire i servizi IT

Touring Club Suisse (TCS) ha deciso di puntare sulla trasformazione degli asset e delle applicazioni aziendali con la soluzione di IT Service Management (ITSM) di Matrix42. Questo permette all’organizzazione di contenere i costi del sistema informativo, pur aumentando il livello di soddisfazione degli utenti.

Touring Club Suisse sceglie Matrix42

TCS è il più grande club di mobilità sicura e sostenibile in Svizzera. Ha quasi 125 anni e conta oltre 1.700 dipendenti. L’organizzazione di recente ha voluto sostituire la propria soluzione di IT Service Management (ITSM) e riorganizzare servizi IT, applicazione aziendali e asset. Il tutto con l’obiettivo di ridurre i costi del sistema informativo. Fra cui c’è per esempio la necessità di rinnovare le licenze. E anche la possibilità di creare un unico portale di servizi per tutti i dipendenti.

TCS puntava inoltre ad aumentare la soddisfazione dei clienti, unendo in un unico strumento tutti i servizi. Uno strumento compatibile con Appdynamics, tool di monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni.

La scelta è ricaduta sulla soluzione Enterprise Service Management di Matrix42. La soluzione del provider europeo ha permesso di soddisfare tutte le richieste con un tool pronto da subito, codeless e scalabile. Inoltre, ha uno strumento di gestione dell’inventario e un’implementazione automatica.

Il progetto di migrazione è durato sette mesi, dopo i quali la soluzione ha potuto iniziare a portare frutti. TCS ha implementato il nuovo sistema con i tecnici Matrix42 DMI, partner certificato del provider che si occupa dell’integrazione di soluzioni IT.

Matrix42 ha implementato la soluzione in francese, tedesco e inglese. Integrando ogni applicazione IT nel modulo Service Desk (ITSM) per la gestione automatizzata di ticket, incidenti, problemi, richieste, contratti e applicazioni aziendali.

Un passo importante per l’ottimizzazione delle licenze e per ridurre il carico di lavoro, con TCS che prevede un ritorno sull’investimento nei prossimi tre anni. Trovate ulteriori informazioni sulle soluzioni Matrix42 a questo indirizzo.

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Stefano Regazzi

Il battere sulla tastiera è la mia musica preferita. Nel senso che adoro scrivere, non perché ho una playlist su Spotify intitolata "Rumori da laptop": amo la tecnologia, ma non fino a quel punto! Lettore accanito, nerd da prima che andasse di moda.

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