Il settore bancario si trova davanti a una svolta epocale. Nei prossimi anni, la tecnologia trasformerà profondamente i modelli di servizio e il rapporto con i clienti. Secondo Alessandro Fragapane, Country Manager di Backbase in Italia, sono sei le tendenze principali guideranno l’evoluzione delle banche nel corso del 2025.
Sei tendenze che cambieranno le banche nel 2025
L’intelligenza artificiale al centro del cambiamento
L’intelligenza artificiale (AI) rivoluzionerà il settore bancario. Alessandro Fragapane di Backbase ci spiega che soluzioni basate su modelli AI open-source, che nel 2023 hanno rappresentato il 65,7% dei nuovi rilasci, offriranno insight personalizzati per migliorare il servizio clienti. Tuttavia, molte banche restano prudenti, frenate da incertezze normative. La sfida più grande sarà implementare tecnologie che trasformino i dati in vantaggio competitivo prima che diventino uno standard.
Agentic AI: un servizio clienti evoluto
Il 63% dei consumatori preferisce un supporto umano per le problematiche complesse, nonostante l’efficienza delle app mobili. L’Agentic AI, ovvero assistenti virtuali intelligenti, promette di unire automazione e personalizzazione. Questi strumenti offrono supporto su misura e migliorano l’esperienza del cliente, diventando un elemento cruciale per la fidelizzazione.
Open finance: dati e collaborazione
L’era dell’open finance è già iniziata in diversi mercati globali. Nel Regno Unito, nove tra i principali istituti bancari offrono soluzioni avanzate di open banking. Modelli simili si stanno diffondendo in Australia e Asia. Le banche italiane dovranno integrare API scalabili e sicure per partecipare a ecosistemi fintech e offrire servizi sempre più centralizzati sul cliente.
Soluzioni IPaaS: integrazione IT per il banking
Le banche dedicano il 70% dei loro budget all’integrazione IT. Le soluzioni Integration Platform as a Service (IPaaS), progettate specificamente per il settore bancario, semplificano questo processo. Con connettori preconfigurati e conformità normativa integrata, le IPaaS permettono di migliorare efficienza e time-to-market, aprendo la strada a nuovi modelli di innovazione.
Prova Wallester: Carte Virtuali e fisiche per qualsiasi attività commerciale
Personalizzazione: superare la segmentazione demografica
Le strategie di marketing basate su età o professione non bastano più. Il 72% dei clienti considera la personalizzazione un requisito essenziale, ma solo il 20% delle banche si ritiene avanzato in questo ambito. Utilizzando piattaforme avanzate, gli istituti possono analizzare i comportamenti dei clienti e offrire esperienze su misura, aumentando il valore percepito del brand.
La sfida di neobank e fintech
Operatori come Revolut e Nubank continuano a guadagnare terreno. La loro agilità e innovazione, libere dai vincoli dei sistemi legacy, attirano sempre più giovani e professionisti. In Italia, il 40% dei giovani tra i 18 e i 30 anni valuta le neobank come alternativa. Con risultati economici positivi, queste realtà si stanno affermando nei settori redditizi come il credito al consumo e i pagamenti digitali.
Volendo riassumere
Secondo Backbase le banche tradizionali sono chiamate ad adattarsi rapidamente alle nuove tendenze tecnologiche per restare competitive. L’adozione di AI, open finance e soluzioni IPaaS, insieme a una maggiore attenzione alla personalizzazione, sarà cruciale per affrontare la concorrenza di neobank e fintech. Il 2025 non segnerà solo un traguardo tecnologico, ma un cambio di paradigma nel rapporto tra banche e clienti.
- ALEXA PUÒ MOSTRARTI MOLTE COSE: Echo Show 5 è dotato di uno schermo da 5,5", per controllare a colpo d’occhio il meteo e le ultime notizie, fare videochiamate, visualizzare le videocamere compatibili, ascoltare musica e programmi in streaming, e molto altro.
- PICCOLE DIMENSIONI, MIGLIORI PRESTAZIONI AUDIO: ascolta la tua musica o i tuoi podcast preferiti, guarda le serie TV che ami e molto altro su Amazon Music, Spotify, Prime Video o altri servizi, ora con bassi ancora più profondi e voci più nitide. Questo dispositivo è dotato di uno schermo da 5,5’’, per guardare a colpo d’occhio serie TV, titoli di canzoni e molto altro.
- LA TUA CASA GESTITA IN TUTTA COMODITÀ: controlla i dispositivi per Casa Intelligente, come lampadine e termostati, anche quando non sei in casa.
- VEDI ANCORA DI PIÙ CON LA VIDEOCAMERA INTEGRATA: controlla come sta la tua famiglia, i tuoi animali domestici e molto altro con la videocamera integrata. Effettua chiamate Drop In quando non sei a casa o monitora la porta d’ingresso dal tuo Echo Show 5, grazie ai videocitofoni compatibili.
- UTILIZZA LE TUE FOTO COME SFONDO: quando il dispositivo non è in uso, grazie ad Amazon Photos le tue foto possono scorrere sullo schermo del dispositivo. I membri Prime possono archiviare illimitate foto nel Cloud.