Ecommerce at Hand: il report di BigCommerce sullo shopping online

Nell’era digitale, comprendere il consumatore è fondamentale per offrire un’esperienza d’acquisto impeccabile. Ecommerce at Hand, il recente studio condotto da BigCommerce in collaborazione con Stripe e Ipsos, ci offre una finestra sulle tendenze e le abitudini degli acquirenti online in Europa, con un focus particolare sull’Italia.

I dati di Ecommerce at Hand: come sta l’e-commerce italiano?

L’e-commerce in Italia si conferma in forte espansione. Il 32% degli intervistati italiani acquista online almeno una volta a settimana, posizionando l’Italia al quarto posto in Europa per frequenza di acquisti digitali. Un significativo 13% degli italiani fa shopping online quotidianamente (o più volte alla settimana), segno di un mercato e-commerce maturo e consolidato.

Ecommerce at Hand ci propone anche uno sguardo sulle categorie più acquistate. I prodotti di salute e bellezza, ad esempio, sono i preferiti dagli italiani, con il 43% delle preferenze. L’abbigliamento segue a ruota, con il 41% delle preferenze. Questi dati sono in lieve contrasto con i trend europei, dove la moda domina le vendite online. Altri settori di interesse includono arte, libri e media (34%), elettronica (31%), alimentari (26%) e articoli per animali (25%).La maggioranza degli italiani (69%) preferisce acquistare online piuttosto che in negozio (21%).

La venditaomnichannel è diventata una pratica standard, con il 66% che compra direttamente dai siti e-commerce e il 64% che utilizza marketplace come Amazon ed eBay. Un ulteriore 10% effettua acquisti tramite social media, sottolineando l’importanza per le aziende di avere una presenza online multicanale.

Metodi di pagamento e privacy: il punto di vista dei consumatori italiani

In Italia, le carte di credito e debito sono il metodo di pagamento prediletto per il 63% degli acquirenti online. I portafogli digitali non sono da meno, con una preferenza del 44%. Inoltre sistemi come Bancomat Pay e Satispay sono utilizzati dal 18% degli intervistati, mentre le opzioni Buy Now, Pay Later (BNPL) stanno emergendo con un utilizzo del 13%. Le criptovalute, al contrario, sono meno diffuse, con solo il 3% delle transazioni. 

Anche in questo caso la scelta del metodo di pagamento è cruciale per la conversione e la fidelizzazione dei clienti, come dimostra il 13% degli intervistati che ha abbandonato il carrello a causa di problemi di pagamento.I consumatori italiani sono disposti a condividere i propri dati personali in cambio di vantaggi tangibili. Il 35% è motivato da offerte e sconti, mentre il 30% richiede trasparenza sull’uso dei propri dati.

La fiducia nell’azienda è determinante per il 28% degli intervistati, mentre il 22% condivide i dati per velocizzare il checkout futuro. Interessante anche il dato che ci rivela che il 17% apprezza ricevere raccomandazioni personalizzate. Questi risultati evidenziano l’importanza di costruire relazioni basate sulla fiducia e sulla privacy per migliorare l’esperienza di acquisto online.

Ecommerce at Hand: quali sono le principali criticità? Come risolverle?

Il processo di checkout rappresenta un punto critico per gli e-commerce. In Italia, il 12% degli intervistati ha abbandonato il carrello per l’obbligo di creare un account, mentre l’11% ha incontrato problemi tecnici. Un processo di checkout complicato ha scoraggiato l’8% dei consumatori. Per incrementare i tassi di conversione, è essenziale semplificare il pagamento e il checkout, come richiesto dal 17% degli intervistati italiani.

BigCommerce ritiene che il consumatore italiano moderno sia alla ricerca di una conoscenza più approfondita dei prodotti che intende acquistare. Difatti il 39% degli intervistati desidera informazioni dettagliate e consigli utili, evidenziando la tendenza verso scelte più consapevoli e informate.

La funzionalità dei motori di ricerca è un aspetto cruciale per l’esperienza di acquisto online. Non a caso il 29% dei consumatori italiani chiede miglioramenti in questo ambito, sottolineando la necessità di sistemi di ricerca più efficienti e intuitivi. Anche la personalizzazione è un fattore sempre più decisivo nell’e-commerce. Il 20% degli intervistati italiani apprezza le raccomandazioni personalizzate, che rendono l’esperienza di shopping più diretta e su misura.

Nel corso degli ultimi anni la sostenibilità e l’etica sono diventate aree di interesse significative, con il 19% dei consumatori italiani che richiede maggiori informazioni su queste tematiche, riflettendo una crescente consapevolezza sociale e ambientale.

Infine l’innovazione tecnologica, in particolare la realtà aumentata, sta catturando l’attenzione dei consumatori. Il 15% degli intervistati mostra interesse per le esperienze immersive che l’AR può offrire, aprendo nuove frontiere per l’engagement nel commercio digitale.Concentrandosi su queste aree di interesse, le aziende possono rafforzare il legame con i consumatori, incentivare la partecipazione e costruire una fedeltà duratura, posizionandosi con successo in un mercato in continua evoluzione.

“La nostra indagine fa luce sulle dinamiche in evoluzione dell’e-commerce, fornendo alle aziende preziose informazioni per affinare le strategie e migliorare l’esperienza dei clienti”, ha affermato Mark Howes, vice president of Southern Europe di BigCommerce. “I clienti si muovono rapidamente tra i canali online e offline, per cui è fondamentale offrire loro delle esperienze omnichannel coerenti. Il punto centrale di questa strategia è sfruttare i dati dei clienti per anticipare le loro esigenze e coltivare relazioni durature basate su fiducia e sicurezza. Noi di BigCommerce ci impegniamo a dare alle aziende la possibilità di avere successo a livello globale, fornendo gli strumenti e gli insight necessari per affrontare l’espansione con sicurezza. In un panorama digitale in continua evoluzione, la comprensione del comportamento dei consumatori è fondamentale per raggiungere il successo”.

Echo Dot (5ª generazione, modello 2022) | Altoparlante intelligente Wi-Fi e Bluetooth, suono più potente e dinamico, con Alexa | Antracite

• IL NOSTRO ECHO DOT CON IL MIGLIORE AUDIO DI SEMPRE - Goditi un’esperienza audio migliorata rispetto ai precedenti Echo Dot con Alexa: voci più nitide, bassi più profondi e un suono più ricco in ogni stanza.
• LA TUA MUSICA E I TUOI CONTENUTI PREFERITI - Ascolta musica, audiolibri e podcast da Amazon Music, Apple Music, Spotify, Deezer e altri servizi musicali o tramite Bluetooth in tutta la casa.
• ALEXA È SEMPRE PRONTA AD AIUTARTI - Chiedi ad Alexa le previsioni del tempo e imposta dei timer con la voce, ricevi risposte alle tue domande e ascolta le barzellette più divertenti. Hai bisogno di qualche minuto in più al mattino? Puoi semplicemente toccare il tuo Echo Dot per posporre la sveglia.
• LA TUA CASA GESTITA IN TUTTA COMODITÀ - Controlla i dispositivi per Casa Intelligente compatibili con la tua voce e con le routine, attivate dai sensori di temperatura integrati. Grazie alla creazione di nuove routine, il ventilatore intelligente si può attivare quando la temperatura va sopra il livello desiderato.
• ASSOCIA I TUOI DISPOSITIVI PER SFRUTTARE AL MASSIMO LE FUNZIONALITÀ DI ECHO - Riempi la casa di musica posizionando i tuoi dispositivi Echo compatibili in diverse stanze. Crea un sistema home theater con Fire TV.

64,99 EUR

Acquista su Amazon