La società americana Medallia si è distinta per il suo software di text analytics

Medallia, leader globale nelle soluzioni per la gestione dell’esperienza dei clienti e dei dipendenti, ha annunciato che è stata riconosciuta Leader in The Forrester WaveTM: People-Oriented Text Analytics Platforms, Q2 2022. Il report ha analizzato 13 aziende che forniscono soluzioni software di text analytics secondo una valutazione che prevedeva 29 criteri.

Medallia Leader in The Forrester WaveTM

Medallia ha ottenuto il punteggio migliore nella categoria Strategia per la visione del prodotto,
I miglioramenti pianificati e Approccio al mercato. Inoltre, ha guadagnato ottimi punteggi per l’offerta attuale tra i top vendor in particolare per l’Omnichannel Data Integration. “Segnali non strutturati come testo, video e voce sono il linguaggio universale che consente alle aziende di comprendere in tempo reale quello che sta accadendo in tutti i journey“, ha commentato Leslie Stretch, Presidente e CEO di Medallia. “Abbiamo sviluppato e inserito Text Analytics nel cuore della nostra piattaforma per aiutare le aziende a sfruttare appieno la ricchezza di questi segnali: ricevere un prestigioso riconoscimento da Forrester è la conferma delle grandi performance di questa soluzione”.

La principale soluzione di analisi del testo di Medallia include:

• Un modello di analisi integrata dei dati omnicanale e funzionalità di integrazione, che
  consentono alle imprese di ottenere una visione unificata dei dati proveniente da qualsiasi
  origini e in ogni lingua;

• Modelli predittivi pronti all’uso, regole e funzionalità di conversation intelligence facilmente
  utilizzabili dalle aziende grazie all’utilizzo di metodologie di training no-code;

• Supporto per casi d’uso rilevanti, come analisi dell’esperienza del cliente, conversation
  intelligence per i contact center, analisi dell’esperienza dei dipendenti, analisi dell’ascolto
  social e del mercato;

• NLI (natural language interface) completa che estrae dal testo indicazioni complesse, come
  sentimento, emozione, empatia, intento, sforzo ed elabora dozzine di lingue e dialetti per
  soddisfare le esigenze delle organizzazioni globali;

• Analisi di video, commenti audio e analisi digitali nativi completamente integrati nella
  piattaforma di Medallia, fornendo analisi integrate dell’esperienza end-to-end.

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