Lo shopping digitale, e quindi l’e-commerce, stanno andando sempre meglio e sono in continua evoluzione. Da non dimenticare, però, che anche lo shopping in presenza ha ripreso a funzionare a pieno regime, dopo essersi destabilizzato durante il periodo della pandemia da covid-19. Matteo Cremaschi, Head of SAP Customer Experience Sales, SAP Italia, ha individuato una serie di trend che, nel 2024, potranno contribuire a offrire esperienze uniche per i clienti.
L’evoluzione dello shopping digitale nel 2024
Ecco alcuni trend individuati da SAP Italia sull’evoluzione dello shopping digitale e dell’e-commerce nel 2024.
Shopping digitale: omnicanalità senza soluzione di continuità
Nel 2023, le persone sono tornate nei negozi per fare acquisti ma questo non significa che l’ecommerce abbia iniziato a perdere terreno. Piuttosto, i clienti acquistano attraverso canali diversi. Dai negozi online ai marketplace di terze parti alle app dei social media, ai negozi fisici.
Shopping digitale: l’intelligenza artificiale sta rivoluzionando l’e-commerce
L‘intelligenza artificiale sta cambiando il mondo dell’e-commerce senza precedenti. Grazie a questa tecnologia si potranno personalizzare le esperienze e le raccomandazioni dei clienti, ottimizzare tutti i processi dalla logistica della supply chain alla gestione dell’inventario e infine, perfezionare le strategie di marketing digitale e raggiungere in modo più efficace il proprio pubblico di riferimento.
Il social commerce genera un enorme coinvolgimento nel 2024
96,9 milioni di persone negli Stati Uniti acquistano direttamente sui social media. Con l’arrivo dei millennial più giovani e della generazione Z sul mercato, quel numero continuerà a crescere. L’83% dei consumatori della generazione Z afferma che il loro shopping inizia sui social media.
L’attenzione alla sostenibilità
La sostenibilità rimane al centro delle scelte dei consumatori, sempre più sensibili agli impatti del cambiamento climatico e delle sue conseguenze. Questa tendenza continuerà a crescere nel 2024. Le persone cercano e danno priorità a opzioni eco-consapevoli e sono addirittura disposti a pagare un sovraprezzo per beni e servizi sostenibili.
Il servizio clienti personalizzato è una necessità
Il servizio clienti è una vera estensione del brand, un volto umano o una voce che idealmente rappresenta il meglio dell’organizzazione. Quando un cliente interagisce con il customer service, quell’interazione influenza la percezione del brand e questo vale, in particolare, per le esperienze digitali. Diventa quindi necessario incorporare aspetti intangibili come empatia e tono di voce.
AR e VR per un e-commerce immersivo
Una delle principali sfide che le persone che acquistano online devono affrontare è quella di poter “provare” i prodotti. Oggi è possibile “provare” qualsiasi cosa, dai vestiti al trucco, utilizzando il proprio smartphone. Si può utilizzare l’AR per vedere come i mobili e gli elettrodomestici si adatteranno ai propri spazi. Gli showroom VR consentono di interagire virtualmente con i prodotti o addirittura di configurarli prima dell’acquisto.
La privacy e la trasparenza restano fondamentali
I clienti e-commerce desiderano esperienze uniche, personalizzate e senza interruzioni, ma non a scapito di pratiche poco chiare quando si tratta dei propri dati personali. Entro la fine del 2024, il 75% della popolazione mondiale avrà i propri dati personali coperti da normative sulla privacy.
