ServiceNow ha annunciato una nuova e innovativa evoluzione nella gestione dell’intelligenza artificiale con Agentic AI. Essa è un’innovazione che promette di rivoluzionare l’uso degli agenti AI nelle aziende. L’obiettivo è migliorare l’efficienza e la produttività, superando i limiti delle attuali soluzioni di automazione.
ServiceNow lancia la nuova Agentic AI
La piattaforma introduce un AI Agent Orchestrator, una torre di controllo centrale per analizzare, gestire e ottimizzare il lavoro degli agenti AI in ogni settore organizzativo. A differenza dei chatbot tradizionali, spesso limitati a compiti specifici, gli agenti AI di ServiceNow operano su scala più ampia, gestendo milioni di automazioni e integrandosi con i processi aziendali esistenti.
La nuova piattaforma include migliaia di agenti predefiniti, già pronti per funzioni chiave come IT, customer service e risorse umane, e introduce il AI Agent Studio, uno strumento per creare agenti personalizzati senza bisogno di competenze di programmazione avanzate.
IDC prevede che entro il 2025 il 50% delle aziende utilizzerà agenti AI per ottimizzare le operazioni interne. Tuttavia, molte delle soluzioni attuali non sono in grado di coordinarsi tra loro, causando frammentazione e inefficienze. ServiceNow punta a superare questa criticità, consentendo agli agenti AI di comunicare tra loro e lavorare in sinergia per risolvere problemi complessi in tempo reale.
L’introduzione di Agentic AI rappresenta un passo avanti per le aziende che vogliono sfruttare il potenziale dell’intelligenza artificiale senza aumentare la complessità operativa. La piattaforma offre una gestione centralizzata degli agenti. Ciò garantisce che lavorino in modo coordinato e che le informazioni siano condivise in modo efficiente tra sistemi e dipartimenti.
Disponibile da marzo 2025, la nuova suite sarà inclusa per i clienti Pro Plus ed Enterprise Plus senza costi aggiuntivi. ServiceNow continua così a posizionarsi come leader nella trasformazione digitale, offrendo soluzioni di AI su misura per le esigenze delle aziende moderne.
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