Atlassian ha commissionato una ricerca dal titolo State of Incident Management Report 2020 che ha coinvolto oltre 500 fra professionisti IT e sviluppatori. La ricerca rivela come le organizzazioni stiano coordinando i loro processi di gestione degli incidenti, l’impatto dell’automazione sulla risposta a essi, i loro piani e investimenti futuri alla luce dell’attuale emergenza globale. Secondo i dati della ricerca, il 96% degli intervistati ha dichiarato che alcuni o tutti i loro dipendenti hanno iniziato a lavorare da remoto a causa della pandemia di COVID-19. Questo improvviso e rapido passaggio al remote working ha cambiato il modo in cui le organizzazioni gestiscono gli incidenti.
Aumento della domanda dei servizi utilizzati in smart working
Lo smart working, diventato il modo di lavorare praticamente da un giorno all’altro. ha avuto un profondo impatto sui programmi di lavoro e sulla produttività. In questo scenario strumenti di collaborazione come Zoom e Slack sono diventati indispensabili. Dalla ricerca emerge che il 73% degli intervistati ha riscontrato un aumento della domanda per i servizi su cui lavora, coerentemente con quanto stiamo riscontrando anche in Atlassian.
Dopo aver annunciato a marzo le versioni cloud gratuite per i prodotti principali (Jira Software, Confluence e Jira Service Desk), Atlassian ha visto aumentare le nuove iscrizioni di circa il 125%.
Atlassian, c’è stata risposta lenta in caso di incidenti
Poco più della metà degli intervistati, il 51%, ha riferito che il tempo di risposta agli incidenti è stato più lento da quando hanno iniziato a lavorare in modalità remota, in quanto la domanda elevata sta mettendo a dura prova i team deputati ai servizi IT.
La velocità di consegna del software deve essere prioritaria
Durante il live video AMA (Ask Me Anything) dal titolo “SRE sotto i riflettori: servizi sempre attivi quando il mondo conta su di te”, gli ingegneri IT di alcune aziende hanno condiviso con Atlassian la loro esperienza di quest’ultimo periodo. Secondo gli esperti di Slack e Honecomb che hanno partecipato all’iniziativa, le organizzazioni dovrebbero aumentare la frequenza dei rilasci IT investendo nella propria sicurezza e infrastruttura di distribuzione.
La situazione attuale ha messo a dura prova non solo la capacità di molte aziende di rimanere in attività, ma anche di gestire i propri servizi. Abbiamo visto aumentare la domanda di servizi in questi periodi e ora non è il momento di trattenersi.
A questo link è possibile verificare se il processo di gestione degli incidenti della propria azienda è all’altezza di quelli esaminati State of Incident Management Report 2020 di Atlassian.