Uania lancia la nuova piattaforma per l’assistenza da remoto UaniaDesk

Uania, startup con sede a Monopoli, presenta UaniaDesk, una piattaforma web che consentirà ai suoi business partner, reseller o utenti finali fornire assistenza da remoto ai dispositivi UaniaBox.

UaniaBox è un dispositivo ideato da Uania che permette di aggregare e unire più linee WAN in un una sola per aumentare la velocità di connessione. Questo si rende molto utile in quelle aree del Paese dove la disponibilità di linee a larga banda è ancora limitata.

UaniaDesk è il nuovo servizio di Uania che semplifica l’assistenza da remoto ai clienti: grazie alla web platform, è quindi possibile attivare e configurare i dispositivi UaniaBox e monitorarne il funzionamento, l’attivazione e la configurazione. Con il lancio della nuova piattaforma Uania consente alle aziende clienti di richiedere supporto di secondo livello, direttamente dall’interno della piattaforma.

UaniaDesk, l’assistenza da remoto rende la vita più semplice ai partner

Inoltre, sempre grazie alla piattaforma di assistenza da remoto UaniaDesk i partner di Uania potranno essere sempre più autonomi nella gestione dei dispositivi che hanno in carico, consentendo ad esempio di avere un contatto diretto con il proprio commerciale di riferimento. Potranno comunque ancora ordinare le UaniaBox in totale autonomia grazie a uno shop dedicato, ritrovandole successivamente in gestione nel proprio magazzino, da cui sarà possibile assegnarle ai clienti finali.

I partner avranno anche a disposizione un pannello tecnico per attivare e monitorare i dispositivi e un’area amministrativa dedicata da cui poter operare: potranno infatti programmare altre azioni specifiche, come creare schermate clienti, monitorare l’andamento delle vendite, controllare le performance dei dispositivi, aprire ticket di assistenza, ottimizzare la gestione tecnica e l’assistenza clienti in generale. 

Ma le novità non finiscono qui: UaniaBox ora potrà dialogare in modo semplice con il portale web grazie alla nuova versione di UaniaOS, il sistema operativo a bordo di ogni UaniaBox. Grazie a UaniaOS, i partner saranno autonomi nell’installazione e configurazione presso i clienti.

UaniaDesk e UaniaBox lavorano in sinergia con l’ultimo elemento del sistema Uania, ovvero UaniaCloud, il servizio cloud al quale si collegano gli UaniaBox per poter usufruire dell’aggregazione reale della banda.

“Con la nostra offerta stiamo crescendo sul territorio e raccogliamo sempre più feedback positivi dalla nostra utenza business. Con UaniaDesk e l’aggiornamento di UaniaOS, vogliamo supportare il nostro ecosistema di partner e di reseller agevolandone l’operatività quotidiana, e andare incontro ai nostri utenti business, migliorando il servizio di assistenza tecnica”, commenta Christian Guiati, Amministratore Delegato di Uania. “Crediamo che, in tempi difficili come questi, puntare su un servizio integrato ispirato a modelli già in uso dai MSP (Managed Service Provider), possa fare la differenza. Noi ci stiamo muovendo proprio in questa direzione”.

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“Le attività di assistenza relative ai dispositivi IT con funzionalità business critical vengono solitamente svolte da tecnici che forniscono supporto telefonico oppure intervengono fisicamente presso la sede del cliente.” commenta Stefano Aversa, socio fondatore di Uania. “Per ottimizzare i processi, salvaguardare il tempo delle risorse e migliorare la qualità dell’assistenza – anche in remoto – stiamo lavorando all’implementazione di servizi che vadano incontro alla domanda di efficienza, rapidità e ottimizzazione che ci arriva dal mercato”.

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