Acquistare capi di moda online è ormai un’abitudine ben consolidata per la maggior parte degli italiani. Nonostante gli e-shop siano ormai la normalità, non tutti gli acquisti online si svolgono nella serenità più totale, ed emergono quindi delle domande importanti (ad esempio: quanto si sentono sicuri gli italiani quando comprano capi online? Quali fattori influenzano la loro scelta di un e-shop rispetto a un altro?).
Queste domande sono al centro dell’ultima edizione della ricerca denominata Fashion Research 2024, pubblicata da STILEO, motore di ricerca di moda leader in Italia con oltre 7 milioni di visite al mese. Il report analizza le abitudini di consumo e le principali preoccupazioni in materia di sicurezza sul web degli utenti italiani ed europei.
L’acquisto di moda online, tra preoccupazioni e criticità: Fashion Research 2024
Il report Fashion Research 2024 ci rivela che più della metà degli italiani ama scoprire nuovi negozi online (54%). Nonostante ciò solo il 40% si informa prima dell’acquisto (effettuando ricerche sull’effettiva affidabilità del sito scelto). Inoltre, quasi un terzo degli utenti (32%) non ha problemi ad acquistare da un nuovo e-shop se attratti da un prodotto o da un prezzo conveniente. Emerge quindi un’apertura mentale nello scoprire nuovi e-shop di moda, il che si traduce in una fiducia generale nei confronti dello shopping online.
Tra i principali fattori discriminanti ci sono ovviamente i feedback degli utenti. Infatti le recensioni online rappresentano l’elemento che più rassicura i consumatorinella scelta di un nuovo negozio digitale. I numeri del report sono chiari: il 46% degli intervistati considera le recensioni “fondamentali”. Seguono le informazioni sulle modalità di spedizione, tempistiche e tracciamento (39%) e la possibilità di effettuare il pagamento alla consegna (34%).
I risultati del report mostrano che gli italiani sono consumatori molto consapevoli riguardo l’e-commerce. Non a caso il 52% degli intervistati si sente sicuro della protezione dei propri dati personali durante gli acquisti online. Non solo: il 74% è a conoscenza dell’utilizzo dei cookies da parte degli e-commerce.
Non mancano però le preoccupazioni. Le principali fonti di ansia per gli italiani, quando si tratta di fare shopping di moda online, includono la mancanza di contatti per l’assistenza clienti (42%) e i dubbi sulla sicurezza del pagamento (42%). Un rilevante 35% esprime timore per la scarsa qualità degli articoli ordinati (35%).
I prezzi troppo bassi sono il primo campanello di allarme
Gli utenti italiani sono attenti ad alcuni segnali per valutare l’affidabilità di un e-commerce. Il 45% degli intervistati è scoraggiato da prezzi troppo bassi, mentre il 28% considera negativamente l’assenza di recensioni su internet. Errori grammaticali nella descrizione degli articoli sono un ulteriore campanello d’allarme per il 26% degli acquirenti.
Non mancano poi gli acquirenti scottati da esperienze negative. Nonostante il 47% degli intervistati affermi di aver sempre avuto esperienze positive durante lo shopping online, ci sono comunque situazioni spiacevoli che possono verificarsi. La scarsa qualità degli articoli acquistati è l’esperienza negativa più comune (46%). Seguono la mancata consegna dell’ordine (33%) e l’assenza di un servizio di assistenza clienti (29%).
Volendo tirare le somme, il report Fashion Research 2024 di STILEO rivela che, sebbene gli italiani siano ormai abituati a fare acquisti di moda online, rimangono prudenti e informati. Recensioni, sicurezza del pagamento e qualità degli articoli sono aspetti fondamentali che influenzano le loro decisioni di acquisto. Gli e-commerce devono quindi prestare particolare attenzione a questi fattori per guadagnare – e soprattutto mantenere – la fiducia dei consumatori italiani.
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