NewsScenario

Contact Center, ecco perché (secondo Across) averlo porta vantaggi alle aziende

Ancora meglio se abbinato a una strategia di Lead Generation

Sergio Brizzo, CEO di Across, spiega quali siano i vantaggi che le aziende che dispongono di un Contact Center possono avere anche nell’era dell’e-commerce e della digital transformation.

Senza andare troppo a ritroso nel tempo, solo dieci anni fa, le vendite che non venivano fatte in negozio si facevano via telefono. Poi le esigenze degli utenti si sono modificate e si è andati sempre di più verso una sorta di automatizzazione dell’acquisto e della vendita.

Oggi tutto deve essere a portata di click, con interfacce pensate appositamente perché l’utente, in autonomia, possa navigare e procedere con i propri acquisti senza interruzioni. Ed è ancora così, ma con una variante: c’è sempre maggiore richiesta di assistenza, di risposte approfondite e di capacità di risoluzione dei problemi. Non solo, i tempi di interesse verso un servizio o un prodotto si sono notevolmente ristretti. Una risposta tardiva significa una mancata vendita a favore di un competitor più presente.

È per questo che i Contact Center hanno subito un’evoluzione e non sono più strettamente connessi solo alla televendita: possono raggiungere l’utente e supportarlo in qualsiasi momento, dalla richiesta di informazioni sino al post vendita. Grazie alla tecnologia è possibile integrare un operatore all’interno del CRM aziendale senza difficoltà, offrendo un servizio importante (ma soprattutto umano) a qualsiasi utente in qualsiasi momento della sua esperienza di acquisto.

Across Contact Center
Sergio Brizzo, CEO di Across

È errato, quindi, pensare che il Contact Center sia un mero call center: non serve soltanto per la vendita telefonica, ma può essere inserito in un contesto a più ampie vedute. All’interno della digital transformation, il Contact Center sta diventando sempre più essenziale, come supporto agli e-commerce o come integrazione all’Intelligenza Artificiale e alle sue applicazioni.

I Contact Center offrono molti vantaggi alle aziende perché consentono di entrare in contatto con i clienti (attuali e potenziali), di incrementare i ricavi e far crescere il business. Impiegare in outsourcing questa risorsa dimostra sin da subito la sua efficacia: c’è un risparmio di tempo e risorse non indifferente. Formare il personale a rispondere e gestire le chiamate dei clienti in modo professionale è un processo costoso, sia in termini economici che di tempo.

Secondo il manager di Across un Contact Center affidabile fornisce una soluzione economica che consente di risparmiare tempo e denaro, eseguendo molte azioni di routine di un’azienda. L’importanza del Contact Center nel migliorare la Customer Experience si misura soprattutto sulla velocità e la qualità delle risposte che l’azienda offre al cliente. Velocità e qualità, infatti, sono il binomio inscindibile su cui quest’ultimo costruisce la sua percezione, positiva o negativa, durante il cosiddetto customer’s journey. Si tratta di un viaggio articolato, che avviene online e offline, e che contempla diversi touchpoint tra azienda e cliente che non possono essere lasciati al caso.

Across: Contact Center & lead generation, un binomio vincente

Il CEO di Across Sergio Brizzo spiega che anche la lead generation si sta evolvendo, facendo un passo in avanti e integrando il Contact Center come canale per il miglioramento delle performance. Uno dei principali vantaggi nell’impiegare il Contact Center all’interno della propria strategia di Lead Generation è la qualifica dei lead, che non significa necessariamente fare una vendita. Ad esempio, può essere impiegato per la presa appuntamento, per un servizio di customer care oppure per una conferma di interesse.

Un Contact Center preparato e ben integrato richiama i lead generati con la campagna adv online in pochi minuti, aumentando così il tasso di conversione. Il tempismo nella chiamata è essenziale. La percentuale di chiusura contratti si modifica sensibilmente in base a quando vengono richiamati i lead dal contact center: secondo l’osservatorio Across, dopo dieci minuti le possibilità aumentano del 500%, dopo un’ora del +100%, mentre dopo un giorno del +10%.  Si tratta di un dato scontato, ma funge da base per capire tutti i processi successivi: ossia come ottimizzare al meglio le attività nel corso di quegli importantissimi 10 minuti.

L’interesse nell’utente va creato, alimentato e poi raccolto. Affidarsi ad un Contact Center qualificato per la propria attività significa principalmente avere un concreto supporto alla propria forza vendita interna. Grazie al lavoro di operatori specializzati e professionali si possono gestire flussi anche molto grandi di contatti.

Bestseller No. 1
ACEMAGIC PC Portatile Intel 12th Alder Lake N95【Battere N5095,Fino a 3.4Ghz】16GB DDR4 RAM 512GB SSD Notebook,15.6" Full HD Computer portatile 2.4G/5G WiFi,BT5.0,Type_C, USB3.2,HDMI Ufficio Argento
  • 【Portabilità perfetta】ACEMAGIC AX15 Portatile è un vero Guerriero della Strada, che ha un design sottile e leggero con dimensioni di soli 350 x 220 x 16 mm e un peso di soli 3,75 libbre. La cerniera piatta intelligente di questo laptop ti consente di condividere contenuti o collaborare con gli amici. La cassa in metallo garantisce lunga durata e allo stesso tempo dona un tocco elegante.
  • 【Immergiti nella brillantezza】lo schermo IPS da 15,6 pollici con una risoluzione di 1920 x 1080 dà vita alle immagini con chiarezza e vivacità che ti fanno sentire come se fossi in un sogno technicolor. Ehi, non dimenticare la fotocamera frontale 720p situata nella parte superiore del centro della cornice: è il tuo biglietto per innumerevoli selfie e videochiamate con gli amici, perché condividere significa cura, giusto?
  • 【Battere N5095,Scatena la potenza interna】 Con il processore Intel Alder Lake N95 quad-core nella parte superiore, con una frequenza di base di 1,7 GHz (fino a 3,4 GHz), questo laptop è come Usain Bolt in termini di potenza di calcolo. Le prestazioni dell'N95 sono molto migliori di quelle dei Celeron N5095 e N4020, accoppiato con la RAM DDR4 da 16 GB e un SSD M.2 da 512 GB, è una workstation produttiva in grado di gestire qualsiasi compito con facilità
  • 【Improved Connectivity】With support for ultra-fast 802.11a/b/g/n&ac WiFi, downloading and browsing are a snap. And the Bluetooth 5.0 module? Easily syncs with your favorite wireless devices. Additionally, USB 3.2 x2 and USB 2.0 ports, 3.5mm headphone jack, HDMI for large screen and RJ45 Ethernet for wired connection offer full connectivity!
  • 【Batteria a Lunga Durata e Supporto Post-Vendita】La batteria ai polimeri di litio da 7,6 V/5000 mAh offre una durata della batteria di lunga durata, mentre il nostro dispositivo di raffreddamento intelligente mantiene tutto in funzione senza intoppi e riduce il rumore per consentirti di concentrarti meglio. I laptop ACEMAGIC vengono forniti con una garanzia di soddisfazione del prodotto di 2 anni e supporto tecnico a vita. Ci contatti per favore.
Bestseller No. 2
Lenovo IdeaPad Slim 3 15,6 Inch FHD Laptop - (AMD Ryzen 5 7520U, 16GB RAM, 512GB SSD, Windows 11 Home, WiFi 6) - Arctic Grey, Esclusiva Amazon
  • Con un design concepito per esaltarne la leggerezza (1,62 kg) e il profilo sottile (17,9 mm), il notebook IdeaPad Slim 3 si fa notare in qualsiasi contesto
  • Goditi un'esperienza multimediale completa con il nitido schermo da Full HD 15″ e Dolby Audio
  • Non fermarti mai grazie a una batteria più capiente e alla tecnologia RapidCharge, che ti offre un'autonomia di due ore con soli 15 minuti di ricarica
  • Approfitta di un lettore di impronte digitali 2-in-1 integrato con il pulsante di accensione e di una webcam incorporata con otturatore a tutela della privacy
  • Connessioni per tutte le tue esigenze: 2xUSB 3.2 Gen 1, USB-C 3.2 Gen 1 (supporta trasferimento dati, Power Delivery e DisplayPort 1.2), HDMI
Bestseller No. 3
Notebook DELL Latitude 5480 Core i5 | Windows 11 Pro Display 14” Full HD | 16GB RAM SSD M.2 256GB | TypeC USB3 Webcam HDMI Business Laptop (Ricondizionato)
  • Peso della confezione dell'articolo - 3,527396192 libbre
  • Quantità della confezione dell'articolo - 1
  • Tipo di prodotto - Notebook computer
  • Sistema operativo - Windows 11 Pro
Bestseller No. 4
HP 250 G9 notebook portatile, ram 16 gb ddr4, SSD da 512 Gb display fullhd 15.6", N 4500, Tastiera retroilluminata, Wi-fi 6, 3 usb, Win 11 pro, libre office, pronto all'uso, garanzia italia
  • ✅ Notebook HP 250 G9 con cpu Intel N 4500 frequenza base di 1,10 GHz, fino a 2,8 Ghz in Modalità burst mode. Lo Schermo IPS antiriflesso è di 15,6" FHD, Memoria RAM ddr4 da 16 Gb, SSD m2 PCI Nvme da 512 Gb, SVGA intel Ultra HD , 1X LAN rj45 da 1 gigabit, 3 usb di cui 1 TYPE-C, web cam Hp Truevision HD, 2 altoparlanti e microfono integrato , Windows 11Pro 64 Bit, Suite Libre Office, TASTIERA QWERTY ITALIANA RETROILLUMINATA. Garanzia italia 2 anni
  • ✅ Offriamo gratuitamente assistenza online per rendere l'esperienza di utilizzo il più semplice possibile. Il pc portatile ha una garanzia ufficiale di 2 anni HP, il nostro supporto tecnico italiano e' sempre disponibile. la durata della batteria varia da un minimo di 1,5 ore ad un massimo di 5 ore in base al setup in risparmio energia ed all'utilizzo , ✅ Colori dimensioni e peso : colore ASTEROID SILVER, misure : 36 cm, X 24 cm, X 1,8 cm, Peso 1,75 Kg.
  • ✅ Cosa riceverete: un laptop HP 250 G9 pronto all'uso, consigliato per un utilizzo base, ufficio, gestionale, studio scolastico, casalingo e aziendale, ogni singolo prodotto prima della spedizione viene preconfigurato testato e riconfezionato , include pacchetto open source libre office, assistenza sempre fornita in caso di richiesta. GARANZIA E FATTURAZIONE ITALIA
  • ✅ La fatturazione o la ricevuta valida per la garanzia di 24 mesi viene inviata automaticamente sul proprio account in base ai dati forniti del proprio profilo. GARANTIAMO SEMPRE SUPPORTO TECNICO SE RICHIESTO
  • ✅ CARATTERISTICHE ESCLUSIVE : TASTIERA QWERTY ITALIANA RETROILLUMINATA, 16 GB RAM DDR 4, SSD PCI Nvme DA 512 Gb , PRECONFIGURATO CON WIN 11 PRO , E SUITE Libre Office, antivirus defender, vlc, adobe reader, chrome. app per la creazione del sistema di ripristino integrato. il seriale di windows e' integrato nel bios, ad ogni eventuale ripristino o formattazione il sistema si attiva appena collegato alla rete internet. garanzia Italia
Bestseller No. 5
Samsung Galaxy Book3 Laptop, 15.6" FHD, Intel Core i5-1335U 13th gen, 8GB RAM, 512GB SSD, Windows 11 Home, Graphite
  • Ottieni il massimo dalla tua giornata con il nuovo processore Intel Core di 13a generazione, che offre prestazioni veloci e affidabili per una produttività elevata e il multitasking.
  • Ideale per entrare in uno zaino e con un corpo compatto in alluminio che pesa meno di 1,6 kg, questo laptop potente è progettato per accompagnarti ovunque.
  • Grazie all’ampia gamma di porte integrate, ottieni le prese e la versatilità che stavi cercando: HDMI, slot microSD, porte USB-A e USB-C per sincronizzare con facilità i dispositivi e trasferire file velocemente. Non è necessario alcun adattatore.
  • Grazie alla batteria da 54 Wh, che garantisce fino a 14 ore di durata, puoi lavorare tutto il giorno ai tuoi progetti. Poi, con il caricabatterie leggero e compatto che funziona anche con gli altri dispositivi Galaxy, puoi berti un caffè mentre ricarichi il tuo laptop e goderti fino a 5,2 ore di riproduzione video con una ricarica di soli 30 minuti.
  • Completa la tua esperienza di intrattenimento con la profondità e la chiarezza del sistema audio a due altoparlanti. Sintonizzati con Dolby Atmos, gli altoparlanti stereo migliorano il livello dei contenuti con straordinari dettagli sonori.
OffertaBestseller No. 6
ASUS Chromebook Plus CX3402CBA-PQ0070, Notebook Monitor 14" FHD, Display Anti-Glare, Intel Core 12ma Gen i3-1215U, RAM 8GB, 128GB UFS, Grafica Intel UHD, ChromeOS, Grigio
  • ASUS Chromebook Plus CX3402 racchiude uno straordinario display da 14 pollici nel suo solido chassis. In combinazione con un display FHD, il dispositivo massimizza l'area dello schermo, offrendo immagini coinvolgenti per una produttività mirata
  • Ottima portabilità con uno chassis leggero da 1,44kg e uno spessore di 1,87cm. Progettato per potenziare gli stili di vita in movimento, è sempre pronto per accompagnarti ovunque ti porti la tua giornata!
  • Alimentato da un processore Intel Core i3 di 12a generazione e 8 GB di memoria, ASUS Chromebook Plus CX3402 offre prestazioni eccellenti per esperienze reattive con le tue app preferite
  • Abilitato con aggiornamenti automatici e protezione antivirus integrata, questo Notebook ti permette di essere sempre al sicuro, protetto e sempre aggiornato
  • OTTIENI UN ANNO DI GOOGLE ONE: acquistando un nuovo Chromebook e registrandoti su Google One potrai ottenere 100 GB di spazio di archiviazione sul cloud per tutti i tuoi file e le tue foto, senza costi per un anno. Si applicano termini.
OffertaBestseller No. 7
Acer Aspire 3 A315-24P-R8DK PC Portatile, Notebook, Processore AMD Ryzen 5 7520U, RAM 8 GB DDR5, 512 GB PCIe NVMe SSD, Display 15.6" FHD LED, Scheda Grafica AMD Radeon, Windows 11 Home, Silver
  • ✅ PRESTAZIONI SEMPRE ECCEZIONALI: il PC portatile Acer Aspire 3 ha un processore AMD Ryzen 5 7520U e scheda grafica AMD Radeon, Display 15.6" FHD, 8 GB di RAM DDR5 e 512 GB di memoria SSD per svolgere qualsiasi attività
  • ✅ PRESTAZIONI TERMICHE MIGLIORATE: con un aumento del 78% della superficie della ventola, usufruisci di un sistema termico migliorato e di un'ulteriore capacità termica del 17%. Godrai di sessioni più lunghe ed efficienti, senza dover attaccare la spina
  • ✅ DISPLAY: il notebook con display FHD a 1080p è perfetto per la navigazione occasionale sul Web e lo streaming di video, offrendo immagini nitide e dettagliate. E con Acer BlueLightShield, riduci i livelli di esposizione alla luce blu per te e per i tuoi cari
  • ✅ CONNETTIVITA': collega al laptop i tuoi dispositivi più recenti sulla porta USB Type-C completa di tutte le funzioni. Inoltre, WiFi 6 e HDMI 2.1 offrono velocità e funzionalità migliorate per tutta la famiglia
  • ✅ DESIGN FUNZIONALE: il computer portatile Aspire 3 è più leggero e sottile che mai (1,7 kg per 18,9 mm). Il tutto con una batteria a lunga durata che consente a tutta la famiglia di fare di più tra una ricarica e l'altra
Bestseller No. 8
ASUS VivoBook 15 Business Laptop, 15.6” FHD Touch Display, 12th Gen Intel Core i7-1255U, 40GB RAM, 2TB PCIe SSD, Backlit KB, Keypad, Webcam, WiFi 6, USB-C, PDG HDMI Cable, US Version KB, Win 11 Pro
  • 【Unmatched Power】The ASUS Vivobook 15 is your ultimate everyday ally, effortlessly managing your daily tasks, be it professional or personal, work or entertainment. Equipped with the robust 12th Gen Intel Core i7-1255U for heavy-duty workloads, and fast memory and SSD storage, it ensures abundant power even under intense pressure
  • 【Visual Comfort】Indulge your eyes with the Vivobook 15.6" FHD Touch screen with ultra slim Nano Edge bezels. Boasting 178° wide viewing angles and an 82% screen-to-body ratio, it ensures a visually pleasing experience
  • 【Flexible Sharing】The 180° lay-flat hinge of the Vivobook 15 simplifies sharing content with those around you. Its keyboard backlight is ideal for working in low-light conditions
  • 【Prioritized Privacy】The ASUS Vivobook 15 is dedicated to safeguarding your privacy and security. It features an integrated privacy shield that slides over the webcam, ensuring instant privacy and protecting you from unwanted invasions
  • 【Multiple Ports Available】Connect your laptop with other devices. 3x USB Type-A, 1x Type-C, 1x HDMI, 1x Headphone/microphone combo
Bestseller No. 9
HP Laptop 15s-fq5002sl Notebook, Intel Core i7-1255U, RAM 16GB DDR4, SSD 512GB, Intel Iris X, Display 15.6” FHD, Antiriflesso,Wi-Fi, Lettore SD e Impronte Digitali, Webcam HD,Windows 11 Home,Argento
  • SISTEMA OPERATIVO: notebook HP con Windows 11 Home ottimizzato per Giochi, Clients, Tools, piattaforme di Streaming, Video Editing, Computer Grafica e per le Suites Microsoft
  • PROCESSORE: Intel Core i7 1255U raggiunge una velocità fino a 4,7 GHz con tecnologia Intel Turbo Boost, 12 MB di cache L3, 10 core e 12 thread
  • MEMORIA: è dotato di 16GB DDR4 di Ram da 3200Mhz integrata e non espandibile (2 x 8GB); per un avvio istantaneo è equipaggiato con un SSD PCI express NVMe M.2 da 512GB
  • SCHERMO: Display da 15,6" con risoluzione Full HD (1920 X 1080p) e diagonale da 39,6 cm, IPS, Antiriflesso, Slim, Micro-Edge, 250 Nits di luminosità, volume colore 45% NTSC
  • TASTIERA: colore Natural Silver (Argento), formato Full Size, dimensione standard con tastierino numerico completo; i tasti della tastiera contengono plastica riciclata a fine vita
Bestseller No. 10
LG Gram 14ZB90R, Display Anti-Glare IPS 14" FHD 16:10, 1920x1200, Intel EVO i5-1340P, RAM 16GB DDR4, SSD 512GB, Intel Iris Xe, Batteria 72Wh, Thunderbolt4, Win11 Home, Tastiera Italiana, 999g, Nero
  • Processore Intel Core EVO i5-1340P di 13a Generazione (12-Core, Turbo fino a 4.60GHz, L3 cache 12MB, TDP 28W)
  • Display Anti-Glare IPS 14" Full HD 16:10 (1920x1200) DCI-P3 99%, RAM 16GB DDR4 (4266 MHz), SSD 512GB M.2 Gen4 NVMe PCIe, Grafica Intel Iris Xe
  • Chassis in lega di magnesio e Nano Carbon per una struttura solida e leggera; Batteria litio a lunga durata 72Wh, fino a 16 ore di autonomia; Tastiera retroilluminata, layout italiano, accesso rapido con impronta digitale, TPM, HDD Security, HD Webcam, Dual Mic
  • Audio DTS:X Ultra che offre un'immersione coinvolgente con o senza cuffie (Speaker 3Watt), Intel WiFi 6 AX201, Bluetooth 5.1
  • Durabilità certificata: standard militare MIL-STD 810 G, Software di sicurazza LG Glance by Mirametrix

Da non perdere questa settimana su Techbusiness

✒️ La nostra imperdibile newsletter Caffellattech! Iscriviti qui 
 
🎧 Ma lo sai che anche Fjona ha la sua newsletter?! Iscriviti a SuggeriPODCAST!
 
📺 Trovi Fjona anche su RAI Play con Touch - Impronta digitale!
 
💌 Risolviamo i tuoi problemi di cuore con B1NARY
 
🎧 Ascolta il nostro imperdibile podcast Le vie del Tech
 
💸E trovi un po' di offerte interessanti su Telegram!

Danilo Loda

100% "milanes", da una vita scrivo di bit e byte e di quanto inizia con on e finisce con off. MI piace tutto quello che fa rumore, meglio se con un motore a scoppio. Amo viaggiare (senza google Maps) lo sport, soprattutto se è colorato di neroazzuro.

Ti potrebbero interessare anche:

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati *

Back to top button