Acquisizioni e PartnershipNewsScenario

La Comunicazione Digitale Con I Cittadini: come si è trasformato il rapporto fra cittadino e ente pubblico

I social possono assumere un ruolo di primo piano in questo cambiamento

Nei giorni scorsi si è tenuto l’evento live La Comunicazione Digitale Con I Cittadini. Sulla pagina Facebook di PA Social, prima associazione italiana per la comunicazione e informazione digitale, si è parlato del ruolo che social media e chat possono rivestire nella relazione tra cittadino ed ente pubblico. Hootsuite, piattaforma creata per aiutare le persone a entrare in contatto fra loro sui social media, aiuta le organizzazioni a gestire questi processi in maniera sicura. Il caso dell’Azienda Ospedaliero-Universitaria di Cagliari, è stato preso come esempio di modello di successo. L’evento, moderato da Micaela Abbinante, Dirigente Comunicazione Ufficio Stampa ASL BT, ha visto gli interventi di una rosa di ospiti di eccezione.

La Comunicazione Digitale Con I Cittadini: il caso dell’Azienda Ospedaliero-Universitaria di Cagliari

La trasformazione del rapporto fra cittadino ed ente pubblico e il modo in cui i social possono aiutare a gestire questo cambiamento sono stati i temi centrali dell’appuntamento La Comunicazione Digitale Con I Cittadini. L’evento, moderato da Micaela Abbinante, Dirigente Comunicazione Ufficio Stampa ASL BT, è stato organizzato sulla pagina Facebook di PA Social. L’iniziativa si è focalizza sulla digitalizzazione degli URP e ha presentato il caso di successo dell’Azienda Ospedaliero-Universitaria di Cagliari. Gli ospiti intervenuti sono: Fabrizio Meloni, Responsabile Comunicazione AOU di Cagliari; Fabio Famoso, Digital Marketing Comune di Milano; Luigi Mattirolo, Consigliere Ministero degli Esteri e Elisabetta Gola, Università di Cagliari. Presenti inoltre anche Stefano D’Orazio, Regional Director Hootsuite Italy; Emanuele Mazzuca, Solution Consultant Hootsuite Italy e Francesco Di Costanzo, presidente PA Social.

Il progetto dell’AOU di Cagliari prevedeva la creazione di un Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) innovativo. Questo tenendo conto del ruolo che social media e chat possono rivestire nella relazione tra cittadino ed ente pubblico. Lo scopo era quello di consentire ai cittadini di entrare in contatto senza barriere e in tempo reale con la stessa AOU e i suoi due ospedali: il Policlinico Duilio Casula e il San Giovanni di Dio. Per raggiungere l’obbiettivo sono state coinvolte aziende specializzate del settore, come la stessa Hootsuite, leader mondiale nella gestione dei social media.

Come contattare l’AOU di Cagliari

Ad oggi gli utenti possono dialogare con l’ente pubblico attraverso le pagine social ufficiali di Facebook, Instagram e Twitter, oppure mediante il sito web. È possibile utilizzare anche Whatsapp contattando il numero 338719443. Da pochi giorni inoltre, l’AOU di Cagliari ha attivato il suo profilo Linkedin ufficiale che rappresenta un’ulteriore opzione per l’utente. Sono poi disponibili anche canali più tradizionali come mail, pec e il telefono. Come spiegato da Hootsuite, il progetto ha puntato non solo sui canali digitali, ma anche sull’integrazione con quelli tradizionali. Questo al fine di offrire un servizio su misura rispetto alle diverse esigenze degli utenti. Inoltre, per migliorare l’esperienza del cliente, tutte le interazioni dello stesso sono archiviate e salvate. In questo modo viene a crearsi uno storico del cliente che permettere al sistema di riconoscerlo e evitare quindi di richiedere informazioni già memorizzate in precedenza.

AOU Cagliari Hootsuite

Per migliorare la comunicazione con il cittadino, gli operatori sono affiancati da bot che rispondono alle domande più semplici e quelle più comuni. Affiancano l’operatore e alleggeriscono il carico di lavoro occupandosi della prima fase di conoscenza del cittadino. Dopo questa fase iniziale subentra l’operatore. Altro elemento che aiuta a migliorare la comunicazione digitale con l’utente è il feedback. Viene richiesto al termine di ogni interazione e aiuta a individuare le criticità e risolvere le problematiche riscontrate dal cittadino. Attualmente le valutazioni dei servizi di comunicazione dell’AOU di Cagliari risultano essere ottime. È possibile visionare l’evento sul canale Youtube di PA Social o sulla sua pagina Facebook.

OffertaBestseller No. 1
Samsung Galaxy Tab A7 Lite, 8.7 Pollici, Wi-Fi, RAM 4 GB, Memoria 64 GB, Tablet Android 11, Grigio, 2021 [Versione italiana]
  • Divertiti con film e giochi grazie al display da 8,7"¹ del tablet Android. La cornice ridotta al minimo offre un rapporto schermo-corpo più elevato, senza aumentare le dimensioni del tablet
  • Naviga facilmente con una mano sola. Il menù movimenti e gesti ti consente di tornare indietro, vedere le applicazioni recenti o tornare alla schermata iniziale, il tutto scorrendo semplicemente con il pollice. ² , ³
  • Improvvisa una proiezione privata al parco o goditi una maratona televisiva a letto grazie ai doppi altoparlanti Dolby Atmos, i quali offrono un suono stereo incredibilmente ricco
  • Il tablet da 8,7”¹ Galaxy Tab A7 Lite è dotato di memoria integrata da 64GB⁴ che ti consente di salvare video, foto e file ad alta risoluzione
  • La batteria da 5,100mAh⁵ ti offre tutta l’autonomia di cui hai bisogno, quando passi molto tempo fuori casa o hai tante cose da guardare. L’ansia del caricabatterie è un lontano ricordo
Bestseller No. 2
Samsung Galaxy Tab A8 Tablet, Wi-Fi RAM 4GB/64 GB, 2022, Android 11, Grigio, 10.5 Pollici, [Versione italiana]
  • Dai film epici ai contenuti guida per i tuoi hobby, il tablet Galaxy Tab A8 ti dà accesso a nuovi mondi, grazie a una visione migliorata e più ampia
  • Estetica giocosa con un tocco di stile: Galaxy Tab A8 ha un animo vivace e un aspetto giovanile
  • Realizzato per offrirti un’immersione totale anche quando sei in movimento, il tablet PC Galaxy Tab A8 apre un universo coinvolgente di contenuti, giochi e attività che i giovani amano
  • Dotato di processore Octa-core abbinato a un massimo di 4 GB di RAM e 128 GB di memoria interna¹, il tablet Galaxy Tab A8 è sempre pronto ad affrontare le sfide di ogni giorno senza consumare la velocità o la batteria
  • Con Samsung TV Plus, Galaxy Tab A8 offre contenuti TV gratuiti e istantanei sempre e ovunque. Goditi migliaia di ore di notizie, sport, film, una varietà di contenuti per bambini e altro ancora

Da non perdere questa settimana su Techbusiness

✒️ La nostra imperdibile newsletter Caffellattech! Iscriviti qui 
 
🎧 Ma lo sai che anche Fjona ha la sua newsletter?! Iscriviti a SuggeriPODCAST!
 
📺 Trovi Fjona anche su RAI Play con Touch - Impronta digitale!
 
💌 Risolviamo i tuoi problemi di cuore con B1NARY
 
🎧 Ascolta il nostro imperdibile podcast Le vie del Tech
 
💸E trovi un po' di offerte interessanti su Telegram!

Marzia Ramella

Scrivo di libri, film, tecnologia e cultura. Ho diversi interessi, sono molto curiosa. La mia più grande passione però sono i libri: ho lavorato in biblioteca, poi in diverse case editrici e ora ne scrivo su Orgoglionerd.

Ti potrebbero interessare anche:

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati *

Back to top button