In un contesto di crescita costante dell’e-commerce, il Black Friday 2023 ha segnato un momento decisivo per i retailer che utilizzano BigCommerce, una piattaforma e-commerce Open SaaS leader per marchi B2C e B2B in rapida evoluzione. Tra il 23 e il 27 novembre, è stato registrato un incremento del 10% del valore lordo della merce (GMV) a livello globale, rispetto allo stesso periodo del 2022, indicando una stagione di vendite al dettaglio promettente.
Crescita notabile in EMEA
Particolarmente notevole è stata la performance in EMEA, dove il GMV è aumentato del 20% rispetto all’anno precedente, con un incremento del 10% degli ordini totali. Questo dato è un indicatore chiave del dinamismo del mercato e della crescente fiducia dei consumatori nella spesa online.
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Il settore ha visto anche un aumento significativo delle vendite effettuate tramite dispositivi mobili, con un incremento del 13% nel 2023. Inoltre, alcune categorie di prodotti hanno registrato incrementi notevoli: abbigliamento e accessori (+22%), food & beverage (+20%) e veicoli e ricambi (+20%). Queste cifre sottolineano l’adattabilità e la varietà dell’offerta dei retailer che operano su BigCommerce.
Consigli di BigCommerce per i retailer in vista del Natale
Mark Howes, VP Sales EMEA di BigCommerce, considera questo periodo solo l’inizio della stagione degli acquisti per eccellenza, con il Natale alle porte. In questo scenario, Howes offre alcuni consigli vitali ai retailer per massimizzare le loro vendite e ricavi durante le festività:
Prepararsi ad un incremento del traffico: Gli imprenditori dovrebbero assicurarsi che le loro piattaforme online siano in grado di gestire un aumento significativo del traffico, senza compromettere la velocità, le prestazioni o l’affidabilità.
Offrire un’esperienza personalizzata al cliente: Le esperienze di acquisto personalizzate possono influenzare in modo significativo le decisioni di acquisto dei consumatori, aumentando la fedeltà e le probabilità di ripetere un acquisto.
Adottare una strategia Omnichannel: Integrare una strategia omnichannel può offrire un’esperienza d’acquisto fluida su diversi canali, migliorando così l’engagement del cliente e la visibilità dei prodotti.
Implementare metodi di pagamento alternativi: Offrire una varietà di metodi di pagamento, come digital wallet e soluzioni di pagamento rateale, può ridurre l’abbandono del carrello e migliorare l’esperienza di acquisto.
Creare un’esperienza post-acquisto fluida: Servizi post-acquisto, come recensioni dei prodotti, programmi di fidelizzazione e resi self-service, possono aumentare la soddisfazione del cliente e costruire la fedeltà.
Strategia di assistenza clienti per le festività: Un’assistenza clienti efficiente e disponibile può risolvere rapidamente problemi e dubbi, contribuendo a creare fiducia e fedeltà nei clienti.
Questi risultati e consigli da BigCommerce evidenziano un’evoluzione significativa nel settore del retail online e offrono strategie concrete per i retailer che aspirano a capitalizzare sulla stagione festiva. Il successo durante il Black Friday pone le basi per una stagione natalizia che promette di essere altrettanto proficua, sia in termini di vendite che di esperienza cliente.
