Trustpilot presenta il report Online Review Index: crescono le recensioni negative in Italia

Trustpilot, la piattaforma leader nel mondo delle recensioni online, ha pubblicato i dati del suo primo Online Review Index per il mercato italiano, uno strumento che permette di monitorare il sentiment dei consumatori verso le aziende in base ai feedback condivisi sulla piattaforma. L’Online Review Index offre una panoramica chiara e precisa di come i clienti valutano i prodotti e di conseguenze le aziende in diversi settori e in diversi periodi. Un’indagine che ci fornisce così informazioni utili sulle tendenze e sulle variazioni del sentiment nel tempo.

“L’Online Review Index di Trustpilot offre uno sguardo approfondito sul modo in cui le aziende vengono percepite dai consumatori, fornendo dati aggiornati e significativi sul sentiment delle recensioni. Questo strumento può essere un prezioso alleato per le aziende che desiderano comprendere meglio il feedback dei loro clienti e migliorare l’esperienza complessiva offerta”, dichiara Giacomo Bettazzi, Marketing Manager di Trustpilot in Italia.

Trustpilot Online Review Index: il 79% delle recensioni è positivo

Nel secondo trimestre del 2023, Trustpilot ha raccolto oltre 530 mila recensioni dagli utenti italiani, registrando un aumento del quasi +6% rispetto ai tre mesi precedenti.

Il sentiment positivo delle recensioni è rimasto sostanzialmente stabile, passando dall’80% al 79%, mentre quello negativo è cresciuto dal 14% al 16%. Questo suggerisce come l’aumento del costo della vita abbia un impatto significativo sulla spesa degli italiani, che devono fare scelte sempre più oculate nella loro quotidianità.

Il report di Trustpilot consente anche di confrontare il sentiment delle recensioni tra settori differenti, individuando eventuali disparità o tendenze comuni in base all’esperienza dei clienti in specifici ambiti commerciali. Le categorie che hanno ricevuto il maggior numero di recensioni nel nostro paese sono state Moda e Shopping (con un sentiment positivo stabile all’83%), Elettronica e Tecnologia (sentiment positivo stabile al 76%). Seguono Casa e Giardinaggio (sentiment positivo in calo del 2%), Denaro e Assicurazioni (in calo dell’1%), Servizi per le Imprese (in calo del 7%).

“I dati che rileviamo ci indicano che le recensioni giocano un ruolo sempre più influente nell’aiutare gli acquirenti a garantire non solo una buona esperienza, ma anche un reale rapporto qualità-prezzo”, chiosa Giacomo Bettazzi.

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