Jan Junker, EVP Sales EMEA di TeamViewer, ha recentemente illustrato come le soluzioni di realtà aumentata e l’assistenza da remoto stanno rivoluzionando l’attività di post-vendita nelle aziende. Questi strumenti non solo migliorano l’efficienza del servizio clienti, ma sono anche essenziali per costruire una forte reputazione aziendale, attrarre nuovi clienti e consolidare le vendite.
L’importanza di fidelizzare i clienti
Nel mondo degli affari, non è solo cruciale concludere nuovi accordi, ma è altrettanto fondamentale mantenere e fidelizzare i clienti esistenti. Un’assistenza clienti di qualità è fondamentale per stabilire relazioni durature e mantenere un’immagine positiva del brand. Le aziende devono quindi investire in assistenza post-vendita di alta qualità, specialmente in settori come l’ingegneria meccanica e impiantistica, dove i prodotti diventano sempre più complessi e digitalmente connessi.
Assistenza da remoto e realtà aumentata: una combinazione vincente
Molte aziende si stanno orientando verso la digitalizzazione dei processi di post-vendita. Questo cambio di paradigma si basa sull’utilizzo di soluzioni di supporto a distanza, che permettono di garantire un’assistenza costante e di alta qualità con minor personale a livello globale. Le tecnologie di realtà aumentata e supporto remoto consentono ai tecnici di collegarsi in modo sicuro e risolvere problemi congiuntamente con i clienti, riducendo significativamente i tempi e i costi di intervento.
Queste innovazioni stanno già mostrando risultati positivi. Ad esempio, il Cimbali Group, noto produttore italiano di macchine per il caffè, ha visto un aumento del 20% nell’efficienza dei tecnici, una riduzione dei tempi di fermo macchina e del 15% dei costi di viaggio per l’assistenza. Edgardo Ferrero, Services Director di Cimbali Group, sottolinea che il nuovo programma di assistenza remota ha permesso di ridurre i tempi di inattività delle macchine, migliorando il ritorno sull’investimento dei clienti.
Assistenza da remoto: superare le sfide globali
In un contesto di carenza globale di competenze e crescente complessità, la digitalizzazione attraverso il supporto remoto e la realtà aumentata consente alle aziende di ottimizzare i processi di post-vendita. I problemi vengono risolti da remoto con maggiore velocità e precisione, permettendo agli esperti di utilizzare le loro competenze in modo più efficiente e di assistere più clienti in minor tempo. Questo non solo porta a una riduzione dei costi di viaggio e a un risparmio di tempo, ma allinea anche le attività aziendali agli obiettivi di sostenibilità, offrendo un servizio clienti di alto valore aggiunto.
In conclusione, l’adozione di supporto da remoto e realtà aumentata rappresenta un cambiamento significativo nel settore del post-vendita, offrendo soluzioni innovative per migliorare l’efficienza, ridurre i costi e aumentare la soddisfazione del cliente. Queste tecnologie emergenti non solo ottimizzano i servizi post-vendita, ma aprono anche la strada a nuove opportunità di crescita e sviluppo sostenibile per le aziende in tutto il mondo.
- Gerardus Blokdyk (Autore)