Avaya investe nell’intelligenza artificiale con Journey

Avaya, azienda attiva nel mondo della comunicazione e collaborazione, ha appena concluso l’acquisizione, per una cifra rimasta segreta, di Journey, azienda con sede a Denver, in Colorado e già facente parte dell’ecosistema di partner Avaya DevConnect che offre una piattaforma di identità digitale.

Le tecnologie biometriche multimodali sviluppate da Journey, incluso il riconoscimento facciale e vocale, possono confermare l’identità di un cliente con una precisione del 99,9999% e in meno di due secondi.

L’acquisizione di Journey porta l’identità digitale in Avaya OneCloud Contact Center as a Service

La piattaforma di identità digitale di Journey è integrata con Avaya OneCloud Contact Center as a Service (CCaaS). Consente alle aziende di interagire ed effettuare transazioni con i propri clienti in modo semplice e sicuro. Si basa sulla rete Zero Knowledge brevettata di Journey e offre ai clienti OneCloud CCaaS la possibilità di richiedere informazioni ai propri clienti online come l’identificazione personale (PII), i pagamenti elettronici e le firme. La tecnologia brevettata invierà le informazioni ai sistemi di back office per la verifica e l’elaborazione prima di inviare i risultati agli operatori del contact center o,nel caso, su applicazioni specifiche ma rivelando solo i dettagli necessari.

Brett Shockley, co-fondatore di Journey, riassume: “Per affrontare l’aumento delle violazioni dei dati e del furto di identità, la piattaforma Avaya OneCloud fornisce una soluzione ideale per sfruttare e orchestrare un’unica identità lungo il viaggio. del cliente indipendentemente dal canale e dispositivo al fine di migliorare l’esperienza del cliente”.

“L’innovativa tecnologia Zero Knowledge di Journey insieme alle piattaforme Avaya di Contact Center rispondono e risolvono le criticità legate alla customer experience e ai requisiti di privacy e sicurezza che oggi il servizio clienti deve poter garantire“, commenta David Austin, GVP Avaya Corporate Development. “Questo investimento strategico in un partner del nostro ecosistema migliora la sicurezza, un aspetto chiave per i clienti globali, e integra un’innovazione tecnologica leader di settore nella piattaforma Avaya OneCloud”.

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