Report Cisco AppDynamics, è colpa del brand se l’applicazione non fornisce l’esperienza desiderata

Cisco AppDynamics ha pubblicato il report App Attention Index che evidenzia come il numero di persone che utilizzano applicazioni e servizi digitali è cresciuto dall’inizio della pandemia da COVID-19.  Lo studio globale ha analizzato i comportamenti digitali di oltre 13.000 consumatori. Di questi la maggior parte non ammette una scarsa esperienza con le applicazioni utilizzate e se questo avviene incolpa il brand o l’applicazione stessa, indipendentemente dal tipo di disservizio. 

Cisco AppDynamics App Attention Index: aumenta il numero di utenti che utilizzano le app

Dall’inizio del 2020 quando in pratica è iniziata la pandemia, le persone hanno vissuto un’improvvisa e totale dipendenza dai servizi digitali, modificando il modo in cui si relazionano con i brand, fruiscono di beni e servizi e prendono le decisioni di acquisto. Lo studio App Attention Index evidenzia che gli intervistati oggi utilizzano il 30% in più di applicazioni rispetto a prima della pandemia.

Per questo motivo per il 76% delle persone intervistate, le aspettative nei confronti dei servizi digitali sono aumentate dall’inizio del 2020. Ma quello che deve far suonare un campanello di allarme per i brand, è che quando tali aspettative non vengono soddisfatte, il 60% incolpa automaticamente l’applicazione e il brand, indipendentemente dal disservizio. A questo si aggiunge il 72% che ritiene il brand responsabile nel garantire che un’applicazione o un servizio digitale funzionino perfettamente. Da sottolineare anche che il 92% si aspetta servizi digitali con prestazioni impeccabili e costanti.

Le app fondamentali nella vita quotidiana

Secondo i dati del report le applicazioni e i servizi digitali sono diventati fondamentali nella vita quotidiana )per l’85% degli intervistati), soprattutto quelle che hanno agevolato le interazioni sociali in assenza della possibilità di incontrarsi di persona. Il 72% delle persone è riconoscente verso i brand che hanno investito per fornire un’esperienza digitale ottimale durante la pandemia, permettendogli di accedere ai servizi preferiti e su cui fanno affidamento. Altro dato importante riguarda il 67% degli intervistati che si ritiene maggiormente legato ai brand che hanno eccelso in termini qualità nel fornire servizi digitali durante la pandemia.

“Le applicazioni sono diventate un’ancora di salvezza verso la normalità e le persone non sono più disposte ad accontentarsi, vogliono un’esperienza digitale perfetta”, ha commentato Linda Tong, vice presidente e direttore generale di Cisco AppDynamics. “Oggi più che mai, chi si occupa di tecnologia è sotto pressione nel tentativo di offrire agli utenti la miglior esperienza possibile alla prima interazione. In tal senso, Cisco AppDynamics può aiutarli a soddisfare le aspettative degli utenti fornendo una componente essenziale: l’osservabilità, in tutte le soluzioni Cisco. Ciò permette di vedere, comprendere e ottimizzare ciò che accade all’interno e oltre la loro architettura IT”.

Il 73% delle persone intervistate dichiara che continuerà a utilizzare i servizi digitali di cui hanno usufruito durante la pandemia, anche quando si tornerà alla normalità. Questo significa che la pressione a cui sono sottoposte le aziende tecnologiche nell’affrontare la complessità delle moderne architetture per fornire esperienze digitali impeccabili, non scomparirà a breve.  

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